12 Ağustos 2025'de Bolu Merkez Tabaklar Mahallesi İzzet Baysal Caddesi No:75’te bulunan Ardıhan Mağazacılık Karaca mağazasından 6’lı Karaca Bursa serisi fincan takımı satın aldım. 1300 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünü bir yakınıma hediye ettim ve kendisi 14 Ağustos’ta, fişiyle birlikte değişim için mağazaya gitti.
Değişim sırasında takımın içinden bir tabağın eksik olduğu ortaya çıktı. Satın alırken fincanları ben seçtim, tabakları ise satış danışmanı kutuya yerleştirdi ve özellikle “Eksiksiz, tabaklarda sorun yok.” dediği için ayrıca kontrol etmedim. Eksik parçayı tamamlatmak için mağazaya başvurduk fakat “Biz bilemeyiz, ürünler sayılı geliyor, eksik olamaz, siz kırmış olabilirsiniz.” denilerek ne değişim ne de iade yapıldı. Kamera kaydı talebime ise güvenlik gerekçesiyle olumsuz yanıt verildi, ancak yine de görüntülerde kutunun eksiksiz olduğunu iddia ettiler. Yakınım mağazada kamera kayıtlarını izlediğinde ise tabakların satış sırasında hiç kontrol edilmediği ortaya çıktı. Aslında kontrol edileni değil, diğerini bana veriyorlar. Burada da açıkça yanlış bilgi veriliyor.
Ayrıca mağaza çalışanları, “Bir iki gün içinde gelseydiniz yardımcı olurduk ama aradan bir hafta geçmiş.” diyerek yanlış bilgi verdi. Oysa ürün alındıktan sadece 2 gün sonra mağazaya gidildi. Ben de mağazayı ancak 6 gün sonra arayabildim ve yine gerçeğe aykırı beyanlarla karşılaştım. Karaca müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.
Sonuç olarak, eksik parça nedeniyle fincan takımı kullanılamaz durumda ve mağaza hiçbir sorumluluk kabul etmiyor. Hem ürünün eksik çıkması hem de mağaza çalışanlarının yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar