Karaca Züccaciye Bio Diamond Master Tencere Seti Sorunu

Karaca pişmanlıktır. 2 yıl önce Karaca'dan bio Diamond Master serisi indüksiyon tabanlı 7 parçalı tencere seti almıştık. 10 yıl garantisi var diye bize sattılar. 2 yıl sonra tencereler hem yamuldu hem de tabandaki kaplamalar soyulmaya başladı garantiye verdik. Garanti değişim veya ücret iadesi kararı verdi. Buraya kadar her şey çok güzel. Bizim aldığımız tencere seti artık üretimde olmadığı için bize aynı özellikte olmayan daha düşük kaliteli bir ürün muadil olarak vermek istediler. Defalarca kez bizim ürünümüz ile aynı olmadığını hem müşteri hizmetlerine hem mağazaya anlatmaktan dilimizde tüy bitti, indüksiyonlu bir tencere seti olmadığı ve ocağımız ile uyumlu olmadığını söylememize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Siz zamanında bunu 1299 liraya almışsınız diyorlar, ücret iadesi yapalım diyorlar. Resmen sizinle dalga geçiyorlar. Şu an bir tencereyi bile 1299 liraya alamıyorsunuz. Bizim aldığımız zaman 1299 lira da gayet iyi paraydı. Aldığımız tencere seti de üst sınıf tencere seti olarak geçiyordu. Ellerinde muadil indüksiyon tencere seti bulunmasına rağmen, fiyat bakımından muadil olmadığı için bize onu vermiyorlar fiyatı 6000 lira civarında. Aradaki farkı öderseniz veririz diyorlar. Siz bize günün kurundan aradaki farkı ödeyin? Biz parayı iade alalım. Bizim para pul oldu gelmişler ücret iadesi yapalım diyorlar. Müşteri ile gerçekten dalga geçen bir firma. Sadece kendi çıkarlarını savunuyorlar. Biz de gidip Hakem Heyeti'ne başvuru yaptık ne kadar sürerse sürsün hakkımız olan ürünü almak için elimizden geleni yapacağız.! Madem 2 sene sonra bile ürüne ulaşamayacağız, bu ürünü üretimden çıkaracaksın, o zaman gelip de 10 yıl garantisi var diye satmayacaksın.!

Mağazadaki personel de sizi arayacağız deyip aramıyor, ürünlerle ilgili doğru düzgün bilgileri bile yok. İllaki yanlarına gitmeniz gerekiyor sonuç ne oldu diye. Altı üstü firmaya bir mail atacaklar size bin bir tane bahane sunuyor ancak işinizi doğru düzgün bile halletmiyorlar. Onlarca kez mağazaya gidip gelince, mağazalarda bizim gibi bu tip konulardan muzdarip olan birçok müşteri ile de karşılaştık. Zaten müşteri hizmetlerine de bağlanmak imkansıza yakın bir şey, kalitenizi gittikçe düşürüyorsunuz. Böyle giderse de işiniz fazla uzun sürmez. Müşteri kaybınız çok fazla olur tüm platformlarda da bu duyurumu yapacağım. Bu arada hiç hazır cevap yazıp sorunuz için üzgünüz şu mail adresinize yazın falan da demeyin ilgisizliğinize teşekkürler. Bir daha Karaca mı? Asla.