12 Haziran
#12100374

Karaca Marka Tencere Seti Pişmanlığı!

Mayıs ayı içerisinde Karaca firmatencere setinde kampanya yaptı. Biz de ürünü 31.5.2019 da aldık. Tam 11 gün sonra 11.6.2019 tarihinde bize mail yolu ile hiçbir açıklama yapılmadan işlem iptali yapıldığı bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerini aradım neden 11 gün sonra iptal ettiniz diye sordum. Cevap olarak ürünler depoya geldiğinde kontrol edildi ve hatalı ürün olduğu anlaşıldı denildi. Neden hatayı düzeltip tekrar ürün göndermediniz diye sordum böyle bir zorunluluğumuz yok denildi. Ayrıca bu ürün piyasada başka sitelerde ve mağazalarda satılıyor neden müdahale edip piyasadan toplanılmıyor diye sordum. Cevaben bu satışı yapan firmalar ile müşteri arasında bir sorun Karaca burada sorumlu değildir denildi. Yani şu anda Karaca firmasının da bilgisi dahilinde ayıplı mal bulunuyor benden söylemesi.
Dip Not: Müşteri hizmetleri Karaca fabrikasında son kalite kontrolü yapılmadığı söyledi. Israrla sordum her seferinde aynı şeyi söyledi. Nasıl olur da kalite kontrol yapılmayan ürünler insanlara satılır aklım almıyor. Ses kaydı var isteyene atabilirim müşteri hizmetleri ile konuşmamızı kaydettim.

Hamdi Hamdi 222 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Karaca Züccaciye Temsilcisi17 Haziran

    Sevgili Hamdi A. , Değerli vaktinizi ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Karaca olarak müşterilerimize keyifli ve sıcak bir alışveriş ortamı sağlayarak memnuniyetinizi en üst seviyede tutmak için sizlerden gelen öneri ve şikâyetler doğrultusunda faaliyetlerimize yön verdiğimizi belirtmek isteriz. Bildiriminiz ile ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla. Karaca Home Müşteri Deneyim Merkezi

  • Karaca Züccaciye Temsilcisi13 Haziran

    Sevgili Hamdi A. , Değerli vaktinizi ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Karaca olarak müşterilerimize keyifli ve sıcak bir alışveriş ortamı sağlayarak memnuniyetinizi en üst seviyede tutmak için sizlerden gelen öneri ve şikâyetler doğrultusunda faaliyetlerimize yön verdiğimizi belirtmek isteriz. Bildiriminiz ile ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla. Karaca Home Müşteri Deneyim Merkezi

  • Hamdi12 Haziran

    Mayıs ayı içerisinde Karaca firması tencere setinde kampanya yaptı. Biz de ürünü 31.5.2019 da aldık. Tam 11 gün sonra 11.6.2019 tarihinde bize mail yolu ile hiçbir açıklama yapılmadan işlem iptali yapıldığı bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerini aradım neden 11 gün sonra iptal ettiniz diye sordum. Cevap olarak ürünler depoya geldiğinde kontrol edildi ve hatalı ürün olduğu anlaşıldı denildi. Neden hatayı düzeltip tekrar ürün göndermediniz diye sordum böyle bir zorunluluğumuz yok denildi. Ayrıca bu ürün piyasada başka sitelerde ve mağazalarda satılıyor neden müdahale edip piyasadan toplanılmıyor diye sordum. Cevaben bu satışı yapan firmalar ile müşteri arasında bir sorun Karaca burada sorumlu değildir denildi. Yani şu anda Karaca firmasının da bilgisi dahilinde ayıplı mal bulunuyor benden söylemesi. Dip Not:Müşteri hizmetleri Karaca fabrikasında son kalite kontrolü yapılmadığı söyledi. Israrla sordum her seferinde aynı şeyi söyledi. Nasıl olur da kalite kontrol yapılmayan ürünler insanlara satılır aklım almıyor. Ses kaydı var isteyene atabilirim müşteri hizmetleri ile konuşmamızı kaydettim.

Ziyaretçi Yorumları