Karaca Mağazasında Arızalı Ürün ve Personel Davranışı Sorunu

05.06.2025 tarihinde Düzce Karaca mağazasından almış olduğum birçok ürün arasında bulunan tost makinesi arızalı çıktı. Çalışmıyordu ve 30.06.2025 sabah saat 09:00'da ürünümle ilgilenilmesi için mağazaya gittim. Mağazaya girdiğimde kimse yoktu, en sonunda bir çalışan bulup durumu izah ettim. Mağazada iade işlemleriyle ilgilenen birinin olmadığını söylediler. Telefon ve isim bırakıp ayrılacakken bir beyefendi geldi ve işimi sorarak çalışma arkadaşına mobbing uyguladığımı iddia etti. Kendi adımı söyleyip elimi uzattım, o da adının H*** olduğunu söyledi. Memnun olduğumu belirterek durumu tekrar anlattım. Sonrasında benimle son derece kaba bir şekilde konuşup, 'Ya burayı siz terk edersiniz ya da ben kolunuzdan tutup sizi atarım' dedi. Ses kaydı alırken bunu gizlemedim, çünkü Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı söyledim. Ses kaydında da bu konuşmalar mevcut. Ancak, ses kaydında olayı kendi lehine çevirmeye çalıştı. 

İlk başta girdiğim ve bir personeli bile zor bulduğum mağazada, sonrasında etrafımda üç kadın ve bir erkek beni çevreledi. Karaca genel müdürlüğünü aradığımda, faturam ile yardımcı olacaklarını söylediler fakat fatura maalesef bana verilmemişti. Faturayı saatler sonra yalnızca bir ürün için gönderdiler. Diğer ürünlerimin faturasını istediğimde ise vermediler. 

Konunun detayları ve ses kayıtları bende mevcuttur. Kamera kayıtları da mağazada olmak zorunda. İvedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.