Karaca Çaycı Arızası Ve Servis Mağduriyeti Çözülmüyor

Karaca’dan çaycı aldım ve yaklaşık 1,4 yıldır kullanıyorum, ancak ürün aldığım ilk günden beri sorunlu. Ürünün LED ışıkları yanmıyor ve yüksek kaynama modunda çalışırken otomatik olarak atma yapmıyor. Hem güvenlik hem de kullanım açısından sıkıntı oluşturan bu sorun beni oldukça mağdur ediyor. Ürün şu ana kadar 3 kez garanti kapsamında servise gitmesine rağmen sorunlarım hâlâ çözülmedi.

Satın alımı üyeliksiz yaptığım için internet sitesi üzerinden inceleme talebi de oluşturamıyorum. Karaca WhatsApp hattına yazdığımda sadece en yakın servisin bilgisini veriyorlar, fakat ben Artvin’de yaşıyorum, en yakın servis ise Rize’de ve aramızda 100 km’den fazla mesafe var. Daha önce ürünü Rize servisine gönderdim, bozuk şekilde geri geldi ve bunun kayıtları da mevcuttur.

Ayrıca Karaca WhatsApp hattındaki müşteri hizmetlerinden de son derece şikayetçiyim. Yaklaşık 30 dakika hatta bekletildikten sonra yazışma sırasında cevap geliyor, ancak siz o cevabı 1–2 dakika içinde görmezseniz görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de bu tutum, sorunumu anlatmamı ve çözüm almamı zorlaştırıyor. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde oyalanmak ve net bir çözüm sunulmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Karaca’dan, kargo kodu gönderilerek ürünün evimden alınmasını, garanti kapsamında detaylı inceleme ve gerekli tamirin yapılmasını ya da gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Başka bir servise ya da şehre yönlendirilmek istemiyorum. Faturam bulunmuyor, ancak telefon numaram üzerinden alışveriş ve servis kayıtlarım kontrol edilebilir. Hem ürün hem de müşteri hizmetleri süreciyle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.