22 Ekim 2016

Karaca Züccaciye Teknik Servis Hizmeti Sıfır!

2016 Haziran ayında Karaca Home'dan aldığım ve toplam 4 ya da 5 kere kullandığım,Emsan marka katı meyve sıkacağımı 2 ay sonra yani 26.08.2016 tarihinde Emsan'ın teknik hizmet işlerini üstlenen Cocinox adlı ithalatçı firmanın yönlendirmesiyle yetkili teknik servise tamir için bıraktım, 2 aydır ürünüm tamir edilmedi. Aynı grubun firmaları olan Emsan ve Karaca ile sosyal medya, müşteri hizmetleri ve teknik servis ile iletişime geçmeme rağmen, parça beklendiği söylemi ile oyalayıp duruyorlar. Sürekli aramak zorunda kalıyorum. Tamir süresi olan 20 iş gününü aşmasına rağmen durumda hiçbir değişiklik olmadı. Müşteri hizmetleri beni arıyor konu ile ilgileneceklerini söylüyor ve tarafınıza dönüş yapacağız diyorlar ama, konu hakkında da herhangi bir dönüş yapılmıyor. Şahsen Emsan marka hiçbir ürün almam Karaca'lardan içeri artık adım bile atmam.

Olcay 999 Okunma

Cevaplar

  • Olcay 09 Kasım 2016

    Evet doğrudur işlem yapılarak, ürün teslimi yapıldı, lakin bin bir güçlükle yapıldı tam 2 ay sonra sorun çözüldü. Bu süre içinde Emsan, karaca ve Cocinox'u defalarca aramamın sonunda sorun çözüldü. Müşteri temsilcileriniz tüm iletişim bilgilerimi defalarca almasına rağmen ve defalarca ''Konu hakkında bilgi edinip size dönüş yapacağız'' denilip hiç geri dönüş yapılmamasına rağmen kendi çabalarım ile çözüldü. Sosyal medyadan sürekli mesaj atmam, müşteri hizmetlerinizi defalarca aramam sonunda çözüldü. Sizi Tüketici Hakları hakem heyetine şikayet ettiğimi bildirdikten sonra çözüldü... . Bir daha Emsandan ürün almak mı, bir daha Karacalardan içeri adım atmamkı, kesinlikle ve kesinlikle asla ve asla... Bu yorumu okuyan herkese bu firmaları kesinlikle önermiyorummmm

  • Karaca Züccaciye Temsilcisi09 Kasım 2016

    Sayın Yetkili, Müşterimizin ürünü ile ilgili işlemler yapılarak teslimi sağlanmıştır. Karaca Müşteri Çözüm Merkezi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön