Firuze B. Teşekkür Mesajı

Firma ürünün yenisini 1 hafta içinde tarafıma iletmiştir.
Sorunumun çöüzümnde yardımcı oldukları için teşekkür ederim.

Karaca Züccaciye Online Shop'tan Aldığım Ürünün Kırık Parçalarını Değiştirmiyor.

Firuze B. |

Karaca Online Shop'tan 3/11/2014 tarihinde kahvaltı takımı aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra iki parçanın kırık olduğunu fark ettim ve maille fotoğraflayıp bildirdim. Ürünü alırken internet sayfalarında "kırık parça garantisi" yazıyordu, buna istinaden parça talebinde bulundum. Maile cevap olarak 5 iş günü içerisinde parçaların gönderiminin yapacaklarını söylediler.

Gönderim yapılmayınca mail yolladım ve bugün göndereceğiz dediler. Yine göndermediler ve çağrı merkezini aradım. Onlar stok sorunu olduğunu bu hafta göndereceklerini söylediler. Bu hafta yeniden aradım ve ürün yok biz ne yapabiliriz iade alalım diyorlar. Ürün stoktayken satışını yaptılar, kırık parçalar talep edilince stok yok diyorlar.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Firuze B.
    03 Şubat
    11:35

    Firma ürünün yenisini 1 hafta içinde tarafıma iletmiştir.
    Sorunumun çöüzümnde yardımcı oldukları için teşekkür ederim.

  • 05 Aralık
    17:05

    Sayın Yetkili
    Müşterimiz ile görüşülmüş olup parça temini konusunda gerekli bilgilendirme yapılmıştır.
    Gereğinin yapılmasını rica ederiz.
    Karaca Müşteri Hizmetleri Merkezi
    www.krc.com.tr