Karaca Züccaciye Granit Setlerdeki Sorun ve Satış Sonrası Müşteri İlişkileri Eksikliği...

Ayfer K. |

Karaca Züccaciye'den Mart 2016 yılında Granit tencere seti ve ikili tava seti satın aldım
Ürünleri haziran ayında kullanmaya başladım, maalesef ki tencereler soyuluyor, sapları çıkıyor, kapak kulpları vida tutmuyor. Günlerdir Viaport'taki mağazayı arıyorum, maalesef telefonlara bakan yok, mecburen mağazaya gidip sorunumu anlatmak istediğimde muhatap bulamadım. Alabildiğim tek cevap "siz problemli ürünleri bize getireceksiniz, biz ürünleri merkeze göndereceğiz, incelenecek, ne zaman gelir bilemem ben." Ürün garanti sürecinde, değişim yapmalısınız dedim, feedback "öyle bir uygulamamız yok "cevabıydı. Şahsen davranış, tutum ve müşteri memnuniyeti hususunda firma ve çalışanlarını çok ilgisiz, ve umursamaz yapıda buldum. Konu ile ilgili olarak genel müdürlüklerini aradığımda da aynı tutum devam etmekteydi. Karaca'nın kurumsal kimliğine ve marka güvenilirliğine yakıştıramadım.

Etiketler :

Kapak - Conta - Kulp sorunu Kırılma - Çatlama - Delinme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 16 Ağustos
    17:12

    Sayın Yetkili,
    Müşterimizle görüşme sağlanmış olup şikayetinin ilgili departmanlarımıza iletildiği gerekli değerlendirme ve sorgulamaların yapılacağı bilgisi paylaşılmıştır.
    Karaca Müşteri Çözüm Merkezi