03 Şubat 2014

Karaca Züccaciye Çay Makinesinin 4 Ay Sonra Sapı Koptu!

Ürünü Agora AVM Karaca mağazasından beğenerek 09/2013 tarihinde aldım. Fakat geçen pazar cam demliğin kulpu yerinden çıktı ve her yere çay döküldü. Allah tan demlik kırılmadı fakat sanırım kaliteli tutturulmamış kulp.

İşin kötüsü kutusu fişi ve herşeyiyle paketleyip aldığım mağazaya götürdüğümde, ürünü almadılar ve İstanbul da ki servis ile temasa geçmemi söylediler. Güya küçük ev aletlerinde direk biz temasa geçiyormuşuz servisle. Bu nasıl müşteri hizmeti? Kendi işinizi bize yaptırıyorsunuz. Benim muhatabım aldığım mağaza olmalı ve onlar sizinle temasa geçip müşteriyi rahat ettirmelik.

Emsan servisi aradım bu seferde ürün Karaca olduğu için Karaca yı aramam söylendi. Aradım cevap yok.

Aykut 224 Okunma

Cevaplar

  • Aykut 21 Nisan 2014

    Teknik servis bilgisinin garanti kartında yazmadığını bile bilmeyen müşteri hizmetleri ne işe yarar? Ayrıyetten müşteri temsilcileri çok kaba.

  • Aykut 03 Şubat 2014

    Malesef müşteri hizmetleri pek yardımcı olamadı. Ürünün garanti belgesinin üzerinde denildiği gibi yetkili servis yazmamakta. Yetkili servisi bulabilmek için bir emsanı bir karacayı arattılar. Bu kadar zor olmamalı. Tüketici hakları hattını arayarak durumu anlattığımda ürünün 3 aylık önce alındığı için ve daha önce servise gitmediği için iade hakkımın olduğunu söylediler fakat müşteri hizmetleri bunun mümkün olmadığını belirtti. Üzerimize çay dökülerek biyerimizide yakabilirdik. Bu ürünü artık istemiyoruz. Burda firmanızın haysiyetini korumak için iadeyi almanızı beklerdim ama sanırım 165 TL daha önemli sizin için. Soyadım Karaca olmasına rağmen bir daha asla Karaca ev aleti almayacağım.

  • Karaca Züccaciye Temsilcisi03 Şubat 2014

    Sayın Yetkili Müşterimiz ile görüşülmüş olup ürünü teknik servise göndermesi durumunda yardımcı olunabileceği bilgisi iletilmiştir. Gereğinin yapılmasını rica ederiz. Karaca Müşteri Hizmetleri Merkezi www.krc.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön