Karaca Ürün İadesi Ve Mağaza Tavrı

Ağustos 2022 tarihinde Hilltown Karaca şubesinden çeyiz seti almıştım. Aldıktan sonra üstünkörü kontrol ederek kaldırdım. Ocak 2023 tarihinde çeyizi gösterme amaçlı açtığımda 12 parçalık mürdüm yatak örtüsü setinin üzerinde defolar ve çift kişilik yatak örtüsü setimin de yastık kılıflarının eksik olduğunu gördüm. Mağaza ile konuşmaya gittiğimde getirin. Değişim için gönderelim, eksik olanı da tamamlamaları için kayıt açalım denildi. Ürünü mağazaya götürdüm ve teslim ettim, 15-20 gün içerisinde teslim edeceği söylendi. Aradan 25 gün geçti. Aradığımda ürün teslim edildi ve kontrolde 3 gün içerisinde dönüş yapılacak denildi. Tekrardan 10 gün geçti ve oradaki çalışanlardan birisi konun çözülmeyeceğini dava etmem gerektiğini söyledi. Neyse mağaza müdürü denilen şahıs tekrardan mail attığını dönüş yapılacağını ve kendinin bizzat arayacağını belirtti. Yine aradan 1 hafta geçti.

Bu sefer Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Gönderi numarası istedi, tabii ® gönderiyi mağaza gönderince gidin numarayı alın denildi. Mağazaya gittim kargo kaybolmuş, gönderiyi verdiğiniz görülmüyor vs. Gibi saçmalıklar söylendi ve bize gelmeyin diyerek kovdular. Tekrar müşteri hizmetlerini aradık yine aynı şeyler mağazaya gidin şu bu ve en sonunda mağazayı telefonla aradık ve mağaza müdürü bizi azarlayıp "gidin mahkemeye verin, şimdi meşgulüm" diyerek telefonu suratımıza kapattı. Mağaza temsilciye, temsilci de mağaza atıyor topu ve ilgilenen kimse yok. Elimdeki malımdan da oldum. Gereken her yere şikayet edeceğim. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım. Karaca konusunda birçok satıcı ilgisiz diye ortaklığını kestiğini söylemişti. Sonuna kadar haklılarmış. Bir daha asla Karaca'dan alışveriş yapmam.