Karaca Home Eksik Parça Göndermesine Rağmen Teminini Yapmıyor

Karaca eksik parça göndermesine rağmen temin etmiyor. Bayağı ürün içeren bir sipariş verdim. Ürünlerden birisi elime ulaştı. Karaca bünyesinde olan Karaca Home ürünü çift kişilik yatak örtüsü seti aldım. Ürünün açıklama kısmında çarşaf, nevresim (yatak örtüsü) ve yastık kılıfı olduğu ebatlarıyla birlikte yazıyor. Ürün özellikleri kısmında 3 parça şeklinde belirtilmiş. Yine de sipariş verirken emin olmak adına Karaca mobil uygulamasından destek bölümleri kısmından müşteri temsilcisine sorup teyit ettim. "İçinde çarşaf bulunuyor değil mi? Bazı ürünlerde çarşaf yok, yanlışlık olmasın" şeklinde. Müşteri temsilcisi bana çarşafın olduğunu söyledi. Tekrar" yani çarşafı içinde gelecek setin" şeklinde sorduğumda evet dendi. Bugün siparişim elime ulaştı içini açtım baktım sadece yatak örtüsü ve yastık kılıfı bulunmakta. Yine Karaca uygulamasından talep oluşturdum çarşafın eksik olduğuna dair. Ama oluşturduğum talep taleplerim kısmında gözükmediği için Müşteri hizmetleri hattını arayarak bilgi aldım bana eksik parçayı temin edeceklerini, talep oluşturunca eksik olan parçanın adresime teslim edileceğini söylediler. Talebim oluşmuş mu diye tekrar bakıp göremeyince uygulama üzerinden müşteri destek kısmına girip müşteri temsilcisine sordum talebim gözüküyor mu diye. Talebimin oluştuğunu mağduriyetimin giderileceğini söylediler. İçin rahat bir şekilde uygulamadan çıktım. Az önce maillerimi kontrol ederken teslimat sonrası eksik parça temini yapmadıklarına ürünün iadesini yapmam gerektiğine dair bir mail attıklarını gördüm. Gerçekten yazık. Ürün açıklamasına ebatına kadar yazdıkları çarşafı göndermiyorlar, özellikle teyit edip ona göre alıyoruz. Ve üstüne gönderemeyiz iade edin diyorlar. Madem böyle bir parça yok yazmayın. Ya da böyle bir şekilde ürün tanıtımını yapıyorsanız ürününüzün arkasında durup eksik parçayı yollayın. Kurumsal "kaliteli" diye adlandırılan bir firmaya yakışmayacak şekilde davranılıyor. Eksik olan ürünün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.