Karaca Firması Yanlış Ürün Gönderimi

Karaca firması online sitesinden 28.11.2022 tarihinde 55730159 sipariş numarasıyla ürünler aldım. Aldığım ürünlerden bir tanesi olan Karaca Home elephant petrol çift kişilik soft embosy battaniye diğer ürünlerimden önce kargolandı fakat gelen kargo kutusundan battaniye yerine bir adet yastık çıktı. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp görüştüğümde ürünü iade etmemi başta ücret iadesi yapacaklarını sonrasında da istersem aynı ürünün aldığım Fiyattan tekrar gönderim yapılacağı söylendi. Ürünü aynı gün iade ettim ürün 01.12.2022 tarihinde ellerine ulaştı müşteri hizmetleriyle tekrar yaptığım görüşmede ürünün kabulünü yaptıklarını birkaç gün içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeler yapmama her seferinde konuyla ilgili not aldıklarını söylemelerine rağmen geçen 15 gün süre içinde halen sonuç alamadım. Para iadesi yerine kendi hatalarından kaynaklanan sorunun çözümü için yanlış gönderdikleri ürünün yenisini gönderin teklifimde kabul görmedi. Kendi hatalarından kaynaklanan bir sorun konusunda Karaca gibi bir firmadan daha hızlı bir çözüm ve mağduriyetimin giderilmesi için bir çaba beklerdim.