Kappa Tur Mağdur Etmeye Devam Ediyor!

Birsen Y. |

Kappa Tur'dan 6 Haziran 2016 'de 23-30 Temmuz 2016 tarihleri arasında yapılacak olan Benelux-Paris turunu extralarla birlikte iki kişi için toplam 1700 Euro ödeyerek satın aldım. 27 Haziran'da havayolu şirketinin uçuşu iptal ettiğini iddia ederek THY firmasına geçmemiz için bizden ekstra 100 Euro daha talep edildi. Turumuzun iptal olmaması için mecburen ödeme yaptık ve tatilimizi beklemeye başladık. Ancak 15 Temmuz da gerçekleşen olaylardan dolayı resmi gazetede yayımlanan başbakanlık genelgesi ile kamu personelinin izinleri iptal edildi ve yurt dışı çıkışlarına sınırlama getirildi. Konu ile ilgili tur operatörünü aradığımız zaman firma olarak bu konunun kendilerini bağlamadığını tarih değişikliği veya para iadesi yapılmayacağı söylendi. TURSAB ve tüketici haklarını aradığımız zaman adımıza yapılmış ödeme var ise evrakını talep etmemiz söylendi. Firma bu konuda da yardımcı olmadı.

Etiketler :

Müşteri Tur İptal Acenta Personel Davranışı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 19 Ağustos
    16:30

    Çok Değerli sayın misafirimiz,

    Her yıl 100 e yakın ülkede ağırladığımız, yüz binlerce misafirimiz gibi siz de Kappa turu tercih ettiğiniz için öncelikle teşekkürü büyük bir borç biliriz.
    Sizin de bildiğiniz üzere Kappa turun birçok ülke üzerinde fiyat ve kalite bakımından lider olduğu binlerce tur seçeneği bütçenize uygun birden farklı seçenek ile sizlere sunulmaktadır. Bunlardan bazıları sektörde lider olarak en çok misafiri ağırladığı İtalya, Orta Avrupa, ispanya, Benelux, Fransa, balkan ve uzak doğu ülkeleridir.
    Kamu personeli izinlerinin geçici bir süreliğine kaldırılması sebebi ile, yurtdışına turlarımız ile katılım sağlayamayacağını tarafımıza tur hareketinden önce bildiren tüm kamu personeli olan misafirlerimizin turları iptal edilmiş olup, ilgili ücret iadelerinin temini için, hava yolu ve yurtdışı konaklama otelleri, transfer firmaları ile irtibata geçilmiş, tarafımıza sunulan belgeleriniz ibraz edilmek sureti ile iade prosedürü başlatılmıştır.
    Geri alınabilecek ödemelerin tamamı, inceleme sonrası , kamu personel evraklarını ibraz eden tüm misafir ve sadece 1. Derece akrabalarına (anne , baba, çocuk) en kısa sürede yapılacaktır. Geri alınamayan ödemeler iade yapılacak tutardan düşülecektir.
    Şu an için Hava Yollarından belgelerini uçuş tarihinden önce ibraz eden kamu personeli misafirlerimiz ve 1. Derece akrabaları için uçak bileti ücretleri iade işlemleri başlamış ağustos sonu itibarı ile hava yollarından tarafımıza yapılacak ödemeler değerli misafirlerimize yapılacaktır. Aynı kapsamda otel transfer ücretleri için de geri alınabilen ödemeler ağustos sonu tüm misafirlerimize yapılacaktır.

    Görüşleriniz ve anlayışınız için teşekkür eder Kappa tur ailesi olarak sizler yeniden aramızda görmekten mutluluk duyarız.
    Saygılarımızla bilgilerinize sunarız.