Kamil Koç Vaat Ettiği Hizmeti Karşılayamadı

İhtiyaç dahilinde yolculuğumun PNR numarasını da belirtebilirim. Mersin-İzmir 17 Eylül 2023 tarihindeki 17.00 aracında yolculuk yapmaktayım. Kamil Koç'un interneti sitesi üzerinde hizmetlerimiz kısmında Wi-Fi seçeneği de mevcuttu. Biletim alındı. 14 saatlik Pazar günü yolculuğumda haftalık işlerimi yapmak için internet ihtiyacım var. Ancak araçta internet olmadığı söylendi. Bu araçlar arasında değişiklik gösterebilir ya da arıza yapabilir bunu anlayabilirim. Ama hizmet seçenekleri içerisinde sundukları diğer imkanlara dikkat ettikleri gibi bunu vaat ediyorlarsa sunmaları gerektiğini diğer sorunların çözülmesi gibi buna da daha dikkatli davranılması gerektiğini düşünüyorum. Şikayet talebi oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, problemimi çözemeyeceklerini, yalnızca şikayet dilekçesi oluşturup bana geri dönüleceğini söylediler. Bugün pazar ve yolculuğum 14 saat. Pazartesi sabah 7 de çözülecek bir problem yolculuğum bittiği için kalmıyor. Yolculuğumu değerlendirmek istiyorum dediğimde ise. Böyle bir uygulamalarının olmadığını öğrendim. Kurumsal bir şirketin müşteri memnuniyeti geri bildirimi üzerine çalışmıyor olması hizmet kalitelerinde zayıflığa neden açıyor diye düşünmekteyim. Kamil Koç'tan bu konuda daha hızlı bir geri bildirim almak adına bu yola başvuruyorum.