Kamil Koç Firması ve İlgilenilmeyen Mağduriyetlerim
703
Pusu 03 Ekim 2022 13:43
Kamil Koç03 Ekim 2022 16:05
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Pusu03 Ekim 2022 16:20
Tarafıma bilgi paylaşımı yapıldığı doğrudur. Ama "bilgi paylaşımı" ücret iade talebinin reddini içeriyor. Ben bu ret yüzünden sizden şikayetçiyim ve bu sebepten dolayı bu siteye yazı yazdım. Ücretini aldığınız hizmeti vermemeniz ve "Ücret iadesi yapamayız, yeni alacağınız bilete %20 indirim kodu tanımlayabiliriz" şeklindeki açıklamanızla sorunu çözdüğünüzü zannedip mağduriyetimi sürdürmeniz etik değil ve suçtur. Şikayetim devam etmekte olup gereğini arz ederim. Hakkımın tazmini gerçekleşene dek hukuki haklarımın hukuki bir şekilde takipçisiyim. Şikayetimi kademe kademe sürdüreceğim.
Kamil Koç firmasından Bursa-Samsun yönlü 1 Ekim 2022 20:31 seferine ait bilet aldım. İlk etapta yarım saat sonra geleceği, sonrasında 60-90 arasında geleceği, sonrasında sefer saatinin 22:31 olarak değiştirildiği yönünde bilgilendirmeler aldım. Bahsi geçen saat geldiğinde de otobüsüm gelmedi. 00:00'ı geçen saatlerde ise başka bir otobüs ile göndermeye çalıştılar, yüküme takılan etikete satın aldığım koltuğun numarasını yazmadılar. İçeri geçtiğimde ise koltuğumda başkasının oturduğunu gördüm ve sorduğumda onun da o koltuğu satın aldığı söylendi. Başka koltuğa geçmem istendi. Haddini aşmış rötarlar ve satın aldığım koltuğun başkasına da satılması sonucu yükümü alıp Bursa terminali Kamil Koç yazıhanesine gittim. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Başka araçla/aktarmayla vb... Yöntemle bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini istedim. Olumsuz sonuç aldım. Ve çok kötü iletişim kuruldu. Müşteri hizmetlerini arayıp problemi eksiksiz anlatıp şikayet formu oluşturdum. Gerek yazıhane çalışanları, gerek müşteri hizmetleri personeli ücret iadesinin mutlaka gerçekleşeceğini söyledi. 3 Ekim 2022 12:56 saatinde Kamil Koç firması benimle iletişime geçti. Ücretini ödeyip hizmetini alamadığım biletim hakkında ücret iadesi gerçekleşmeyeceğini, sadece yeni bilet alırsam %20 indirim gerçekleşecek kod tanımlayabileceklerini söylediler. Bu çözümü kabul etmediğimi, ücretimin iadesini talep ettiğimi söylememe rağmen yardımcı olmayacaklarını söylediler.
Parça parça 4 saat rötar, çelişen ve gerçekleşmeyen söylemler, bileti aldığım aracın haricinde başka araca bindirilmeye çalışmam, o araçta yüküme bilet numaralı etiket kesilmemesi, araçta koltuğumun dolu olması ve ısrarla yardımcı olunmaması, yazıhane ve müşteri hizmetlerinin "ücretiniz mutlaka iade edilir" söyleminin asılsız ve yalan çıkması, firmanın müşteri memnuniyetini esas kılma veya mağduriyeti giderme çabası gütmemesi ve son olarak ücretimin iade edilmeyip mağduriyetimi asla gidermeyecek trajikomik bir teklif yapılması beni hayli üzdü ve sinirlendirdi. Kamil Koç firmasının tarafımla iletişime geçmesi ve bu sorunu çözmemesi halinde hakkımı üst kurumlarda arayacağım.