Kamil Koç Bu Bir Suç Sayılır

Duysam inanmazdım ama yaşadım. 25 Mayıs 2023 tarihinde saat 23:45'te otobüsünüzle İstanbul-Dudullu otogarından hareketle 26 Mayıs sabahı saat 7:30 gibi Kırıkkale'ye ulaştım. İstanbul'a dönmek için 26 Mayıs 2023 tarihinde (yani gittiğim gün) saat 17:00 otobüsünüzden 3079712050  on-Line bilet satın aldım. Kırıkkale Otogarına gittiğimde Kamil Koç ofis çalışanı otobüsün arıza yaptığını, ne zaman geleceğinin hatta gelip gelemeyeceğinin bile belli olmadığını söyledi. Ben Kırıkkale'li değilim, özel bir nedenle buradayım, ben ne yaparım deyince yine umursamaz bir tavırla Kamil Koç Müşteri Hizmetlerini aramamı, biletimi iade etmemi sonra da Ankara'ya giden minibüslerden birine binip Ankara'ya gitmemi, oradan İstanbul'a araba bulabileceğimi söyledi. 

Bunun üzerine Kamil Koç'u arayarak iade işlemi başlattım, aynı zamanda da ilgili ofis çalışanının saygısızlığı ve duyarsızlığı hakkında şikayet kaydı oluşturdum. Arkasından bir minibüsle 70 TL ödeyerek Ankara Otobüs Garına gittim. Yine Kamil Koç'tan 3079755209 pnrlı saat 20:00 otobüsüne bilet alarak, İstanbul'a sabaha karşı 02.30 civarı döndüm. 

Bugün Kamil Koç Genel Müdürlük'ten aradılar ve iade talebimin reddedildiğini söylediler. Sebebi ise aynı gün otobüs arızası nedeniyle gelemeyen otobüsün yerine başka bir saatte başka otobüs gönderip Kırıkkale'den İstanbul'a sefer düzenlemişler. Ama ben sizin ofis çalışanınız tarafından iadeye yönlendirildim, bu nasıl olur? Üstelik gelip gelmeyeceği belli olmayan bir otobüsü nasıl bekleyebilirdim? Ben sizin yüzünüzden yabancısı olduğum bir şehrin otobüs garında bir başıma korkulu ve heyecanlı saatler yaşadım. 

Ne yapacağını şaşırmış bir şekilde hiç bilmediğim, yol boyunca arızalanan bir minibüse para ödeyerek bilmediğim yollarda endişeyle seyahat etmek zorunda kaldım. Normalde saat 01:00'de İstanbul'da olacakken 02:30 gibi bir saatte taksi beklemek zorunda kaldım. O saatte İstanbul'da taksi beklemek ayrıca hiç istenmeyecek bir durum. Yaşadığım maddi manevi mağduriyetim karşılığında sadece iade etmek zorunda bırakıldığım biletin bedeli olan 299 TL'yi istemiştim ve bu da reddedildi. Yasal süreci pazartesi günü başlatıyorum.