09 Nisan 2015
#3168258

Kalekim Kendi Kontrol Mekanizmasıyla Adalet Dağıtmak!

15 gün önce çatı dereleri için almış olduğum Kalekim marka elastikor su izolasyon malzemesini uyguladım. Ürünü uygularken talimatlara uygun olarak 2 kat sürdük. İlk katı uyguladıktan 1 gün sonra 2 katı sürdük ve ürün üzerine 4 gün sonra yağmur yağdı ve yatay uygulamaların olduğu yerlerde yer yer çözülmeler oldu.


Şikayette bulundum ve bana bunun üstünde su kalmamalı dediler malları sağlam ben hatalıyım. Su izolasyonu için kullandığımdan ötürü hatalarını kabullenmiyorlar ve bu ürünü hala satmaya devam ediyorlar. Kalekim şu izolasyonunda sınıfta kaldı vede sattığı malın arkasında durmuyor tüketici her zaman haksız politikası uyguluyor.

İsmail İsmail 2.693 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Kalekim Temsilcisi09 Nisan 2015

    07.04.2015 MR0130415 Sayın İsmail DUMANKAYA, Konu: Elastikor ürün şikâyetiniz hakkında, Değerli Müşterimiz; Öncelikle bilmenizi isteriz ki; siz değerli müşterilerimizin ürünlerimize ve hizmetlerimize yönelik dilek, öneri ve şikâyetleri; daima en iyiyi sunma hedefi olan şirketimiz tarafından büyük bir titizlikle değerlendirilmektedir. Kalekim ailesi olarak; müşteri memnuniyeti kapsamında uygulanan kalite yönetim sistemleri ve üretim standardı uygulamalarının geliştirilmesi, iyileştirilmesi ve sürekliliği konusunda büyük bir titizlikle çalışmaktayız. Tarafımıza yapmış olduğunuz başvuruda; Elastikor ürünümüzle ilgili “uygulama sonrası suda çözülme, soyulma ve su yalıtımı yapmama” gibi sorunlar yaşadığınız tarafımıza iletilmiştir. Şikâyetinize ilişkin olarak; tarafımıza gelen ürün numunesi ve yerinde tespit esnasında gelen fotoğraflar üzerinden yapılan incelemelerde aşağıdaki bulgulara ulaşılmıştır: Gelen fotoğraflar incelendiğinde; • Uygulama yapılan alanın yaklaşık 60m2 çatı dereleri olduğu, • Uygulamanın yapıldığı çatı derelerinde herhangi bir yüzey hazırlık (astarlama vb.) işlemlerinin yapılmadığı, • İkinci kat uygulamasının üç gün sonrasında yağış aldığı ve ürünün aktığı tespit edilmiştir. Gelen şikâyetli ürün numunesinde yapılan içerik analizinde, ürün içeriklerinin limitler dâhilinde olduğu tespit edilmiş olup, üründe üretim ile alakalı bir kusur olmadığı tespit edilmiştir. Şikâyet mahallinde yapılan incelemelerde uygulama alanının 60m2 olduğu ve 8 kap (20 kg) Elastikor ürünü kullanıldığı tespit edilmiştir. Elastikor ürünümüz uygulama öncesi Kalekim Astar kullanılarak astar katı uygulaması yapılmakta ve astar katı üzerine ürün inceltilmeden yatay uygulamalarda 3 kat halinde uygulanmaktadır. Elastikor ürünümüzün uygulama yapılacağı alanlarda katalog ve etiket bilgilerinde de belirtildiği üzere, uygulama alanının yüzeyde su birikimini engelleyecek şekilde düzgünlüğü ve eğimi sağlanmalı, durağan suya maruz kalan yüzeylerde kullanılmamalıdır. Elastikor ürünümüzün uygulamasına ilişkin olarak, “çok yüksek sıcaklıkta, güneş ışığına direkt olarak maruz kalan, çok rüzgârlı, sisli, yağmurlu, don riski olan havalarda uygulama yapılmamalıdır.” ibaresi ürün kataloglarında ve etiketlerinde yer almaktadır. Elastikor ürünümüz bünyesindeki suyun uzaklaşması ile nihai özelliklerine kavuşan akrilik esaslı ürün olup, düşük sıcaklıklarda ve yüksek bağıl nem altında uygulanmaları ya da düşük emiciliğe sahip yüzeyler üzerine sürülmeleri sonrası yapılarındaki suyu uzaklaştırması (kuruması) uygulama kalınlıklarına da bağlı olarak uzun sürebilmektedir. Şikâyet mahallinde elde edilen bilgiler, gelen ürün numunesi ve oluşumları gösteren fotoğrafların firmamızda incelenmesi ve benzeri incelemelerimizden de elde ettiğimiz net tecrübeler sonucunda; meydana gelen oluşumların ürün kusurundan kaynaklanmadığı, hava şartlarında yaşanan olumsuzlukların meydana gelmesinden kaynaklandığı net olarak anlaşılabilmektedir. Sonuç olarak; Kalekim uzmanları tarafından yapılan incelemeler sonucunda, şikâyete konu olan üründe üretim süreçlerinden kaynaklanan her hangi bir kusura rastlanmamıştır. Bu nedenle, söz konusu ürünün; her hangi bir tazmin ve/veya ürün iade kapsamında yer almadığını önemle bilgilerinize sunar, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden ötürü tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla;

  • İsmail09 Nisan 2015

    Kalekim firmasından almış oldugu su yalıtım dere izolasyon malzemesi suya dayanıklı degil ve suyla temas ettiginde yogurtlaşıp kabuk gibi soyuluyor urunun suya. Ve istanbul şartlarında uygulamaya uygun olmamasına ragmen hatayı tuketici de buluyorlar bunuda kendi kontrol mekanizmalarıyla saglıyolar TUM TULETİCİLERİN DİKKATİNE TAMAMEN İNSANLARI MAĞDUR ETMEK UZERE KURULU BİR DUZENLERİ VAR. COZUM PLİTİKALARI TUKETİCİ HERZAMAN HAKSIZDIR

Ziyaretçi Yorumları