Kale Vista 80 Cm Lavabo Memnuniyetsizliği

Vista 80 cm lavabo dolabının lavabosu 23 Aralık 2021'de takıldı ancak köşelerde ve iç yüzeyde gözle görülebilir sararmalar meydana geldi. Bu şikayetim üzerine 21 Haziran 2022 tarihinde kayıt oluşturdum ve yetkili servis incelemede bulundu fotoğraflarla birlikte kayıt oluşturduklarını sonucun bana 15 gün içerisinde bildireceklerini söylediler. Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir dönüş gerçekleşmedi ve bende tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda dosyanın benim talebim üzerine kapandığı söylendi. 20 Temmuz 2022 günü tekrar kayıt oluşturdum ve aynı gün yetkili servis beni arayarak dosyanın yanlışlıkla konduğunu kendilerinin dosyayı tekrar oluşturup fabrikaya göndereceklerini söylediler.

05.08.2022 yani bugün Kale müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve dosya 20 Temmuz 2022 günü ürün de bir hata olmadığına karar vermişler. Üzülerek söylemek istiyorum şikayetçi olan taraf hiçbir şekilde bilgilendirilmeden aynı gün (çok hızlı) dosya kapatıldı. İşin güzel bir tarafı da yetkili serviste aranıp ışık yansıması olduğu için sizin lavaboda sararma var denmesi. Çok güzel bir tespit olsa dahi banyomda tek bir lambanın olması ve lavabonun her tarafında sararmanın belirgin olması ışıktan kaynaklanmadığını göstergesi olarak gözükmektedir.

Zaten yetkili servis bir ay öncesinden gördüğü lavabonun dosyasını oluşturup ve kararını zaten sizin lavabo değişmeyecek deyip kayıt oluşturmasından anlamıştım. Ancak gözle görülebilir bir ürün hatasının resimlerle desteklenmiş olmasına rağmen ışık hızında karara bağlanması ve tarafıma haber verilmemesi de düşünülmesi gereken diğer durum. Hem ürün alım aşamasında hem de montaj sırasında müşteri memnuniyetini ön planda tutan kurumsal kimliğini belli eden firma beni teknik servis, garanti sürecinde ve müşteri memnuniyeti açısından sınıfta kaldı. Teknik servisin dediği gibi göz yanılgısı (ışık yansıması) olması durumunda lavabonun sadece bazı yerleri sarı gözükmez mi?

45 gün sonra maalesef tarafımca aranıp ürünün servis durumu hakkında bilgi alabildim. Ürünümle ilgili gerçek bir çözüm önerisi bekliyorum.