Kale Banyo Dolabı Kırık

Trendyol'dan Kale markasına ait banyo dolabı aldık. Piyasada daha uygun fiyatlı ürünler olmasına rağmen Kale markasının daha güvenilir ve ürünlerinin kalitesine güvendiğimiz için kaleden ürün almak istedik. Ürünlerimiz geldi ve montaj için Kale müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Montaj için yetkili servis gelip kutu açılımı yaptıktan sonra lavabo aynasının kırık olduğunu gördük. Gelen servis montajını yapıp kırık parçanın sonradan değişebileceğini, fabrika ® ile görüşeceğini söyleyip montajımızı tamamladı. Biz parçanın değişebileceğini düşünüp arıza kaydımızın sürecinin tamamlanmasını beklerken ürünü Trendyol ®'dan aldığımız için yardımcı olamayacaklarını bildirip arıza kaydımızı kapattılar. Neymiş ürünü aldığımız satıcı ile görüşüp ürünü iade etmemiz gerekiyormuş. Bu küçük bir ürün değil ki ben ürünü iade edeyim yenisinin gelmesini bekleyeyim ve kalenin arkasına duramayacağı bir arıza değil. Küçücük bir tahta parçasını değiştiremeyeceksiniz neden ben Kale markasına güvenip ürün aldım. Neden aldığım yerle sorunumu çözmem gerekiyor? Gelen servis bu kusurun nedeninin kargo kaynaklı ya da kullanıcı kaynaklı olmadığını söyledi. Fabrika çıkışı olabilecek bir kusur olduğu bilgisini verdi. Kale için küçük bir tahta parçasını tamir etmek bu kadar zor ise güvenmekle hata etmişim!.