Kale Hatalı Montaj Ve Bozuk Ürün Gönderildi!

Alp P. |

06.11.2014 tarihinde sipariş verdiğim 1 adet Enjoy Monoblok Gövde (80x160) duş teknesi, 1 adet Walk-in Duş Kabini, 1 adet Minimalist Duş Barı yetkili servis tarafından monte edildi fakat ürünlerde çeşitli sorunlar çıktı, yetkili bayi ile görüşmeler sonucunda bir sonuç elde edilemedi.

1) Minimalist duş barı çok düşük bir tazyik ile çalışmaktadır, öncelikle sorunun bataryadan olduğu, evin suyunun düşük tazyikli olduğu gibi nedenlerle sorun geçiştirilmeye çalışıldı, çeşitli denemelerde sorunun bu olmadığı anlaşılınca (başka malzemeler ile düzgün çalışıyor) ürünün
bu şekilde çalıştığı ve düşük tazyik ile kullanmak zorunda olduğumuz iletilmiştir.

2) Enjoy duş teknesi hatalı monte edildiği için eğim sorunu yaşamaktadır, banyo içerisine su akmaktadır, çözüm olarak su akan kısma silikon ile set yapılarak suyun akmasının engellenmesi gibi garip bir çözüm önerilmiştir.

3) Walk-in duş kabini show room da sergilenen ölçülerden farklı (bir parçası daha kısa) yapılmıştır. Halbuki bizim herhangi bir ölçü değişiklik talebimiz olmamıştır. .

4) Montaj yetkili servisin yanında çalışan eğitimsiz kişiler tarafından yapılmıştır, eğitim alan kişi sadece telefonla yönlendirme yapmış, gelip sorunlara bakmamıştır. Montajı yapan kişiler herhangi bir eğitim almadıklarını açıkça beyan etmişlerdi.

Etiketler :

İşlevsel Problemler Kusurlu - Ayıplı Ürün Kalite - Deformasyon Yetkili Servis Personel

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Alp P.
    23 Mart
    22:19

    Hala benimle bir irtibata geçen birisi yok. Sizin en kısa zaman kavramınız koca bir yalan. İnsanları kandırmayı bırakın ve dürüstçe "ilgilenmiyoruz" diyin.

  • Alp P.
    23 Mart
    22:18

    Yukarıdaki mesajınızdan önce sonrasında kimse tarafımla irtibata geçmedi. En kısa süre sizin için ne ifade ediyor bilmiyorum ama koskoca bir yalan olduğu ortada. İnsanları oyalamak yerine bir parça dürüstlük gösterip, "biz herhangi bir şekilde sizinle ilgilenmiyoruz, bu siteye mesajları da otomatik olarak göstermelik yazıyoruz" deseniz ne iyi olur. En azından bu mesajı gören kişiler, sizin bu duyarsız muamelenize maruz kalmaz.

  • 30 Ocak
    11:37

    Sayın Müşterimiz,
    Yetkili servisimiz tarafından parça siparişi geçilecek olup, şikayetiniz çözümlenecektir.


    Bilgilerinize arz ederiz.

    Saygılarımızla.

    Müşteri Hizmetleri Yönetimi

  • 09 Ocak
    14:46

    Alp Bey Merhaba,

    Sorularınıza şu şekilde yanıt alınmıştır:

    1- Duş barının su basıncının düşük olduğu sebebiyle yenisi gönderilmiş, ancak kabul etmediğiniz bilgisi alınmıştır. 2 farklı incelemede duş barında hata olmadığı tespit edilmiştir. Dilerseniz şikayet ettiğiniz ürün fabrikaya incelemeye gönderebilir, hatalı bulunması halinde para iadesi yapılabilir.

    2- Duş teknesinin montajı ile ilgili zeminin bozuk olduğu bilgisi alınmıştır. Ancak servisimizin bu sorunu çözmesi için sizi tekrar ziyaret etmesini rica ediyoruz.

    3- Duş kabininin hangi parçasının kısa geldiği bilgisini alabilir miyiz?

    4- Eğitimsiz olduğunu beyan eden kişinin ismini öğrenebilir miyiz? Eğitimsiz kişilerin çalıştırılmasına kesinlikle izin verilmemektedir. Kural ihlali varsa gerekeni yapmak için sizlerden bilgi bekliyoruz.

    Saygılarımızla,

    Müşteri Hizmetleri Yönetimi

  • Alp P.
    06 Ocak
    16:38

    Şablon olarak yazılan 2 satır yazı, ne arayan var ne soran, çağrı merkezini aradığınızda da aynı durum, inceliyoruz. Ne inceliyorlarsa? Zannedersin NASA, mars tan gelen parçacıkları inceliyor. Zihniyet değişmedikten sonra marka olmuşsun ne farkeder

  • 25 Aralık
    10:23

    Sayın Müşterimiz,

    Şikayetinizin detaylarını inceliyoruz.
    Probleminize istinaden en kısa sürede tarafınızla irtibata geçilecektir.

    Bilgilerinize arz ederiz.

    Saygılarımızla.

    Müşteri Hizmetleri Yönetimi