Cevaplar

profile-icon Süleyman 2 gün önce

Teşekkürler Esin Hanım... Teşekkürler Kale Güvenlik... Size olan güvenimi boşa çıkarmadığınız ve Kale Güvenlik markasına duyduğumuz güveni konu hakkındaki özverili çalışmanızla pekiştirdiğiniz için. Esin Hanım şikayetimi ilk ilettiğim andan itibaren hızlı bir şekilde geri dönüş yaptı. Süreci başından sonuna kadar özverili bir şekilde yönetti. Bayi yetkilileri ile benim ve kendisinin de katıldığı telekonferans yapmamamızı sağlayıp problemin hızlı bir şekilde çözülmesini başardı. Çok teşekkür ederim. Problemin bu denli hızlı çözümlenmesinin diğer önemil bir nedeni de ilk günden itibaren konu ile aynı kişinin ilgilenmesiydi. Süreci bu şekilde yönettiğiniz için de ayrıca teşekkür ederim. Burada şunu da belirtmeden geçemeyeceğim. Konuyu ilk buraya taşıdığımda Esin Hanım aradı ve gayet nazik şekilde problemi çözmek için Kale Güvenlik olarak gerekeni yapacaklarını ifade etti. Ayrıca problemin ülkemizin içinde bulunduğu durum nedeniyle normalden biraz daha uzun sürede çözülme ihtimali olduğunu belirttikten sonra, uyku problemimizin çözülebilmesi adına iş merkezimizde başka önlemleri alma durumunu da dikkatimize sundu. Bu insani ve hassas yaklaşımından dolayı da ayrıca teşekkür ederim. Ülkemizin bu şekilde düşünen insanları ve müşteri odaklı yaklaşan Kale Güvenlik gibi kurumsal firmaları olduğu için kendimi bir kez daha şanslı hissettim. Saygılarımla... Süleyman güner

profile-icon Süleyman 1 hafta önce

Şikayetimi yazmam sonrasında şirket tarafından arandım. Önce Genel Müdürlük yetkilisi buraya yazdığım şikayet için aradı ve sorunumuzun çözüleceğini söyledi. Dun de bizi aldatan dolandıran (Şirketin bayisi) tarafından arandım. ( Bu arada benim şikayetimi yazarken yazdığım başlık değiştirilmiş. Ben dolandırıldığımızı yazmıştım, sistem nasıl işliyor bilmiyorum, birileri başlığı değiştirmiş). Defalarca aramamıza rağmen ulaşamadığımız şirket Bayisi yetkilisi yanlış ürün takdıklarını kanul edip, değiştireceklerini söyledi ve şunu ekledi: "Değiştirmek için yaklaşık 100 TL servis ücreti ödeyeceksiniz". Bende benim bu yanlışlıkta bir dahlim olmadığını hata kimde ise sonuçlarına da onun katlanması gerektiğini ifade ettim. Ben size döneceğim dedi ama herhangi bir dönüş olmadı. Tabi benim uykusuz gecelerim devam etmekte. Dün sadece gece (00:00-06:00) arası en az 5 kere arandım. Benim anladığım Şirket'in Genel Müdürlüğü Kurumsal kimliklerine zarar gelmemesi konusunda hassas ancak, yanlış bayi seçimi, değerlendirmesi nedeniyle ciddi itibar kaybına maruz kalıyor. En kısa zamanda kaliteli bir uyku çekme temennisi ile şikayetimi tekrar dile getirmek istiyorum.

Sayın Süleyman G. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 444 724 0 numaralı çağrı merkezimiz ya da “[email protected]” mail adresimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler