Kale Farklı Tonlarda Fayans!

Leyla Y. |

Kale Fulya’dan 09/05/015’te banyo koridor fayansı aldım. Aynı şubeden 22.05.2015’te 3’er paket ilave istedim. Ürünlerin fabrikadan isteneceği, fabrikanın da Yozgat’ta olduğu, tadilata yetişmeyeceği ancak aynı kodlarla farklı şubelerden de alabileceğimi söylediler. Kodları verdiler. Fayansları Kağıthane Kale’den buldum ve aldım. Döşendikten sonra renklerin aynı olmadığını fark ettim. Firmayı aradım, kodun numaralarla ayrılmış 4 renk olduğunu öğrendim. Alırken hiçbir uyarıda bulunmayan yetkililer aradığımda bilmemek benim hatammış gibi davrandılar. Görüştüğüm kişinin konuşma üslubunu ise anlatmam imkansız.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Personel Davranış Ürün İade / Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Leyla Y.
    27 Kasım
    15:13

    Merhaba. Kale firmasının mağduriyetimi gidermek adına ücret iadesi yaptığını bildirdiği yazısına istinaden hiçbir para iadesi almadığımı yazdım. Ancak firma yine gecikmeli işlem yapmak konusunda ısrarcı sanırım çünkü bu konuda da bana geri dönülmedi. Tekrar ediyorum ücret iadesi almadım, bu konuda aranmadım, mağduriyetim giderilmedi. Kale firmasının müşteri memnuniyeti konusundaki bu umarsız tutumunu bir kez daha vurgulamak isterim.

  • Leyla Y.
    06 Kasım
    15:22

    Merhaba. 2.11.2015 tarihinde para iadesi yapıldığı yazılmış ama bana herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu nedenle şikayetim hala geçerlidir. Ödeme yapıldıysa acaba nereye ve kime yapılmıştır? Kale firması ödemeyi de acaba yanlış müşteriye mi yaptı? Tüm süreç düşünüldüğünde bunun olması beni şaşırtmaz. Aylar sonra cevap geliyor onda da doğru bilgi içermeyen cevap geliyor. İade almadım hiçbir şekilde. Tüm iletişim bilgilerim elinizde mevcut gerekirse benimle irtibata geçebilirsiniz sanırım. Teşekkürler

  • 02 Kasım
    10:58

    Sayın Müşterimiz,

    Şikayetiniz müşteri memnuniyeti adına para iadesi gerçekleştirilerek çözülmüştür.


    Saygılarımızla,

    Müşteri Hizmetleri Yönetimi

  • Leyla Y.
    24 Haziran
    23:41

    Merhaba. Bugün itibari ile Kale\'den aldığım tüm ürünler nihayet tamamlandı ve montajları yapıldı. Ancak renk tonu farkı ile ilgili problem hala devam etmekte. Kale kendi ustalarını gönderdi ve tespit yaptırdı. Gelen ustalar işe ancak 2 hafta sonra başlayabileceklerini, 3 günde bitireceklerini söylediler. Ayrıca ellerinde sadece renk tonu farkı kadar ürün olduğunu belirttiler. Fakat bu işlemi yaparken diğer kısımlarda oluşacak zarar için ellerinde yeterince fayans olmadığını ve fayansların gelmesinin de yine en az bir haftayı bulacağını vurguladılar. Bu durumda değişimin yapılmasını istemedim. Ustalar Kale firmasına konuyu benim değişim istemediğim şeklinde anlatmışlar. Daha sonra beni arayan Kale\'nin müşteri temsilcisi benim değişim istemediğimi vurguladı. Yerimde olsanız siz 2,5 aydır evinizde kalamıyorken ve Kale firması yüzünden bu kadar mağdur olmuşken, tekrar risk alır mıydınız? Yeniden bir tadilat işlemine girmek ve Kale\'ye güvenmek mümkün gözükmemekte. Mağduriyetimi gidermek ya da memnuniyetimi sağlamak için hiçbir jest yapılmamıştır. Üstelik olayların akışı esnasında sürekli ben suçlu bulundum. Üst düzey yetkililer dahi gerekli hassasiyeti göstermedi. Müşteri memnuniyeti açısından firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Kale\'den son bir isteğim var: Renk tonu farkı olan fayansların ücretini hiç olmazsa iade etsinler ve ben de banyomu bu şekilde 2 renkli kullanmaya gözümü kapayabileyim. Çünkü bir kez daha beni bu kadar uzun süre mağdur etmelerini istemiyorum. Görünen o ki eğer değişimi kabul edersem mağdur olacağım.

  • Leyla Y.
    06 Haziran
    18:48

    Merhaba. Renk tonu farkı olduğunu anlarsanız acaba nasıl bir çözüm yolu önereceksiniz? İlk satın aldığım üründe renk ton farkı olup olmadığı konusunda yapacağınız araştırmanıza yardımcı olmak için sattığınız kutulardaki tire işareti sonrası rakamları söyleyebilirim ki bunu bana müşteri temsilciniz söylemeliydi. Ben alıp döşetip farkı görünce kutuları inceleyince fark ettim. Kodları verebilirim ki telefonda görüştüğüm tüm yetkililere de vermiştim. Bu konuda yönlendirilmem gerekmez miydi? Ya da beni uyarmanız gerekmez miydi? Yine alabilirdim ama en azından durumu bilirdim. İkinci konuda ise temin süresi dün doldu ve bugün şu saat itibari ile hala teslim edilmiş değil. Firmayı her arayışımda hangi saat olursa olsun yetkililer yemeğe çıkmış oluyor demek ki bizim aramamızı bekliyorlar yemek yemek için! Gerçekten de buraya yazmak dışında bir iletişim kanalım kalmamıştır. Firmanıza yakışmayan satış sonrası hizmet ile ilgili müşteriden yana tavır takınıp mağduriyetimi giderecek çözüm önerileri sunacağınıza inanmak istiyorum. Ayrıca teslim edilmeyen ürünlerim için de yetkililerinizden acil çözüm beklediğimi bildirmek istiyorum.

  • 04 Haziran
    09:55

    Değerli Müşterimiz,

    İlk satın almanızda verdiğiniz tek şablon olarak verilmiştir. Ancak bu şablonda stokta kalan tüm ürünler verilmiştir. 2. satın almanızda stokta aynı şablon ürün kalmadığı için farklı tonda ürün verilmiş olduğu anlaşılmıştır. Aldığınız ürün üretim dışı olduğu için aynı şablon ürün bulunmamaktadır. Şu anda, 2. satın almanızdaki ürünlerin kendi içinde renk ton farkı olup olmadığı araştırılmaktadır.

    Diğer konuda, henüz gelmeyen ürünleriniz için size verilen termin süresi dolduktan sonra hala teslim almazsanız iletişime geçmeniz rica edilmiştir.

    Saygılarımızla,

    Müşteri Hizmetleri Yönetimi

  • Leyla Y.
    04 Haziran
    08:40

    Merhaba. Şikayetim ile ilgili irtibata geçildi hem de birçok kez. Ancak sonuç almak yerine daha da içinden çıkılmaz bir hal aldı durum. Bana kodları veren yetkilinin eksik bilgi verdiği kabul edildi ancak ustanın bunu fark etmemesi nedeniyle şimdi de usta suçlandı! Sonuç alınmayana görüşmelerimiz neticesinde hala duvarımda farklı tonda fayanslar durmakta. Usta sökmek için ek ücret istemekte. Aynı tonda fayans yok. Ayrıca gelmeyen için fayanslara cumaya kadar süre verildiği için beklememi ve sonuç alınmazsa irtibata geçmemi önerdiler. İnceleme ve irtibata geçmek bu şekilde olacaksa şikayetimi görmezden gelin daha iyi!

  • 03 Haziran
    10:59

    Sayın Müşterimiz,

    Şikayetinizin detaylarını inceliyoruz.
    Probleminize istinaden en kısa sürede tarafınızla irtibata geçilecektir.

    Bilgilerinize arz ederiz.
    Saygılarımızla.
    Müşteri Hizmetleri Yönetimi