Toplam çözüm sayısı
..
Kale Alarm ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mustafa'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Kale Alarm
ile
Pronet
Kale Alarm
ile
Secom Alarm

Yeni karşılaştırma

ile

Kale Güvenlik Sistemleri Abonelik İptal İşlemini Geciktirdiler

973görüntüleme
Mustafa
Mustafa 25 Şubat 2020 12:46
Çözüldü Çözüldü
Mustafa'nın Teşekkür Mesajı
“Esin hanım ile görüşüldü, yanlış anlaşılma düzeltildi, teşekkürler.”

Kasım ayında iptal dilekçemi göndermeme rağmen, sistemi teslim almayarak mağdur etmeye devam eden kale güvenlik şirketine yazdığım ihtarname . 03/01/2020  kale alarm güvenlik sistemleri yetkililerine;  sözleşme imzaladığımız 5 yıl öncesinden bugüne kadar, vermiş olduğunuz hizmetlerde yaşadığımız aksamalarda dahi, hiçbir şirket yetkilisinin kullanmakta olduğumuz sisteme teknik bakım ve destek hizmeti vermemesi, vermek için herhangi bir girişimde bulunmaması, bakım ve hizmet gerektiğinde bize sadece bilgi vererek tespit edilen aksamanın tarafımızdan giderilmesinin sağlanmasını bildirmekle yetinmiştiniz. Hizmetinizden memnun olmamamızın ötesinde, sözleşme dönemi sonunda (kasım 2019 dönemi) abonelik bedeline yansıttığınız %40 oranındaki ücret artışı nedeniyle aboneliğimizin iptal edilmesini talep etmiş idik. 

Bu talebimize de önce olumlu yaklaşarak bize yardımcı olacağınızı, ancak talebimizin yazılı olarak bildirilmesini istemiştiniz. Aboneliğimizin sonlandırılması için öncelikle demonte işlem bedelini ödememiz gerektiğini de ifade ederek bunu ödediğimiz takdirde sökme işleminin yapılacağını bildirmeniz üzerine, aboneliğimizin iptalini talep eden talebimizi 12 kasım 2019 tarihinde yazılı olarak bildirmiş bulunmaktayız. 

Bahse konu olan demonte işlemi için ödeme yapabilmemiz için o tarihte kesmiş olmanız gereken faturaya itiraz edeceğimi de bildirmiş olmamıza rağmen, tarafımıza herhangi bir işlem fatura edilmemiş olup, sisteminiz de o tarihlerde yaşanan elektriksel problemden sonra devre dışı kalmıştır.  merkezinizden sinyal alınamadığına dair mesajlar gelmesine rağmen herhangi bir teknik destek veya tespit çalışması yaptırmamanız nedeniyle bu süre içerisinde sizden herhangi bir hizmet alınmamıştır. 

Teknik destek verilmemesini de aboneliğimizin sonlandırılmış olduğu şeklinde yorumladığımız için, sizden gelecek ekibin demontaj faturası ile birlikte işlem gerçekleştirmesini beklediğimiz süre içerisinde abonelik faturası da gelmiş değildir. Aradan geçen bu süre sonunda 02/01/2019'da o son yazışmamızdan sonra ilk defa dün tarafımıza ulaşan “abonelik bedeli” ni kapsayan faturanızın elektronik ortamda ulaşması sonrasında ise, müşteri hizmetleriniz ile yapılan görüşmelerde aboneliğimizin devam ettiğini iddia etmektesiniz. Bu nedenlerle, şirketiniz tarafından gönderilen, 02/01/2020 tarih ve eg02020000008450 no.’lu abonelik bedeli faturasını kabul etmiyor ve iade ediyoruz. Bu tarihten sonra da herhangi bir abonelik faturası kesilmemesini de ihtar ediyoruz.

Mustafa
Mustafa 25 Şubat 2020 12:46

Demontaj işlemini yapmak üzere Herhangi bir girişiminiz olmaması ve bugüne kadar yapmamanız nedeniyle, bugün itibariyle halen hizmet alamadığımız sisteminizin de tarafımızdan sökme işleminin yaptırılarak tutanak altına alınacağını da ihtar ediyoruz. Bu tarihe kadar Güvenliğimiz için hizmet aldığımızı düşündüğümüz şirketinizin bu yaklaşımından dolayı oluşmuş ve oluşacak Güvenlik zaafiyeti’nden de sizleri sorumlu tutacağımızı ve hukuki haklarımızın saklı olduğunu bildiririz. Gereğini yapmanızı ve cevabınızın da yazılı olarak tarafımıza iletmenizi bekliyoruz. 03.01.2020

Kale Alarm Logo
Kale Alarm 25 Şubat 2020 12:48

Sayın Mustafa E., Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 444 724 0 numaralı çağrı merkezimiz ya da “[email protected]” mail adresimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi

Mustafa
Mustafa 25 Şubat 2020 12:50

Tutanak kale Alarm Güvenlik Firması tarafından 218 Sok no.:11 adresinde 5 yıldır kullanmakta olduğumuz, Alarm sisteminin sözleşmesini uzatmama kararı vererek aboneliğimizin iptal edilmesi ve sistemin iade alınmasını 12 Kasım 2019 tarihinde yazılı olarak bildirmiştik. Bu süre boyunca söküm işlemi yapılmaması ve sözlü olarak yaptığımız uyarılara rağmen işlemin sonlandırılmaması nedeniyle 03 Ocak 2020 tarihinde ihtar yazımız ile devam ettiği iddia edilen aboneliğimizin sonlandırılmasını ve kullanamadığımız sistemin tarafımızdan demonte işleminin yapılacağı bildirilmişti. Bu süre zarfında güvenliğimizin sağlanması adına kale Alarm Güvenlik Firmasından fiili bir icraat olmaması üzerine, yetkili başka bir güvenlik şirketi tarafından verilen destek ile sistemin demonte işlemi usulüne uygun şekilde yapılmış ve iade edilmek üzere tarafımızdan koruma altına alınmıştır. İş bu tutanak bu işlem sonrasında imza altına alınmıştır. Mustafa ersin

Mustafa
Mustafa 25 Şubat 2020 12:51

07.02.2020 Son olarak 03/02/2020 tarihli, 444.41 TL tutarındaki faturanızın içerdiği hizmet bedellerini kabul etmediğimizi ve tarafınızdan kaynaklanan gecikmenin bedelini ödemeyeceğimizi bildiriyoruz. Ayrıca ek olarak 03/01/2020 tarihli ihtar mektubumuz da ekte tekrar gönderilmiştir.

Mustafa
Mustafa 05 Mart 2020 10:30

Esin Hanım ile görüşüldü, problem çözüldü. İlgi ve alakası için teşekkürler.

Mustafa
Mustafa 11 Mart 2020 16:50

Esin Hanım ile görüşüldükten sonra, hiçbir gelişme olmadı. İş başka boyuta gitmeye başlıyor. Teşekkür mesajını yazın her şey hallolacak demişti...?

Mustafa
Mustafa 11 Mart 2020 16:51

Kredi kartımdan tahsilat yapmaya çalışılıyor...

Mustafa
Mustafa 12 Mart 2020 17:03

Esin hanım ile görüşüldü, yanlış anlaşılma düzeltildi, teşekkürler.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Kale Alarmile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Kale Alarm
ile
Pronet
Kale Alarm
ile
Secom Alarm

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Kale güvenlikte 295779 sözleşme numaralı, 295837 sözleşme numaralı ve 302008 sözleşme numaralı olmak üzere 3 aboneliğim var. Kale güvenlikte daha sonradan öğrendiğim 2 alarm sistemleri olduğu biri paradox olarak geçen diğeri satel olarak geçen. 295779 sözleşme numaralı olan aboneliğim paradox panel ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

2 yıl önce yeni işletme açmıştım iş yerime güvenlik sistemi olarak kale güvenliği tercih etmiştim hiçte pişman olmadım hizmeti çok güzeldi ama işlerim rast gitmedi iş yerimi kapatmak zorunda kaldım. Kale güvenliğe taahhüdüm olduğu için mecbur sistemde kaldım. Bir buçuk yıl boyunca kullanmadığım sist...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Giresun/Doğankent'e bağlı Çatalağaç köyünde dağ evi yaptırdım. Güvenliği için Kale Güvenlik Altınordu/Ordu şubenizle temasa geçtim. Adresi söyleyip buraya güvenlik sistemi takıp takamayacaklarını sordum. Takarız dediler. Çevrede tanıdık elektrikçi IP kablo döşenmiş dedi ama siz keşif yapın dedim. Ge...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Kale Güvenlik sistemimi iptal ettirmek için mail attım, evden çıkacağımı ve acil sökülmesi gerektiğini ilettim tamam geri dönüş yapılacak dendi, kimse aramadı. Tekrar aradım ben evden çıkıyorum gelip sökmeniz gerekiyor diye tam 2 hafta sonra geldiler. Ben bu arada evden çıktım çünkü kira kontratım d...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Kale güvenlik sistemi satış temsilcisi arkadaş iş yerimize geldi. Sistemi çok güzel anlattı. (İş yerimizde bir evcil hayvan olduğu gördü.) Satış temsilcisi arkadaş, dedektörlerinin evcil hayvanlara duyarlı olduğunu söyledi, bu durum da biz de makul olduğunu düşünerek bağlatma kararı aldık. Belli bir...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Sistemi gelip kontrol etmeye servis ücreti yazıldı. Hayatımda ilk defa böyle bir şey görüyorum. Sözleşmeyi yapana kadar onu yaparız şunu yaparız diye müşteriyi yanıltıp, sözleşme yapılınca o şöyle değildi bu böyle değildi diyerek sürekli bahane bulunuyor. Firmanın camı açık kalmış güvenlik camı kapa...

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Nisan 10:44

Evde Kale güvenlik alarm sistemi var ve pazar günü teras kapısına taktıkları pır, kapı kapalıyken birden yere düştü. Sonra anladık ki çok kötü kalite bir yapışkanla yapıştırılmış o da düşmüş içindeki bir parça kırılmış, çalışmıyor. Bu arada terasımız kapalı ve sert rüzgar vs de yok. Müşteri hizmetle...

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Nisan 14:40

Kale Güvenlik firmamıza alarm sistemi kurdu 2 yıl taahhüt karşılığında. 1 yıl sonra pandemi nedeni ile ofisimizi boşalttığımızdan aboneliğimizin iptalini istedik. Fakat iptal edilmedi. 1 yıl kadar almadığımız hizmetin faturasını ödedik. Taahhüdümüz bittikten sonra tekrar aboneliğimizin bitmesi için ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
3 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Nisan 19:29

Abonelik bitimin bildirmeyip yansıyacak fatura arttırımını bile kendine kar gören, abonelik uzatma talebime yine aynı nedenle bir türlü dönüş yapmayan Kale Alarm evimi teslim edeceğim güveni artık bana vermiyor. 

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Nisan 20:03

Kale Güvenlik alarm sistemi firması 3. Defadır kredi kartımdan fazladan para çekiyor. Arayıp iadeleri geri istiyorum. Sonraki ay aynı durum yine oldu. Hesabı takip edip aramasam kimse bilgi vermiyor.