Toplam çözüm sayısı
..
Kale Alarm ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Büşra'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Kale Alarm Vermedikleri Hizmetin Defalarca Ödemesini Aldılar

817görüntüleme
Büşra
Büşra 17 Ağustos 2020 22:49
Çözüldü Çözüldü
Büşra'nın Teşekkür Mesajı
“Salih bey ile görüşüldü, problem çözüldü.”

Daha önce yerimde olan sistemi, taşındığım için evime nakil ettirdim, bunun için tüm belirtilen rakamları ve ekstraları ödedim. Sonrasında başka bir firmayla çalışmak istediğim için Kale Alarm sistemimin sökümünü talep ettim. İlk aradıklarında pandeminin ilk günleri, kimsenin ne olduğunu anlayamadığı süreçteydi. Dolayısı ile biraz ertelemenin problem olup olmayacağını sorduktan sonra ortalığın sakinleşmesi için ertelemek istedim. Çok normal ve olumlu karşıladılar. Buraya kadar her şey normal. Ortalık biraz sakinleşince tekrar aradım ve servis talep ettim. Söz verdikleri tarihte gelmediler ve benden servis ücreti kestiler. Tekrar aradım tekrar gelmediler ve benden yine servis ücreti kestiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda servisin belirtilen günde geldiğini ve adreste kimse olmadığı için geri döndüklerini söyledi. Kendisine böyle bir şeyin mümkün olmadığını belirttiği gün ve saatte adreste olduğumu ve kesinlikle aranmadığımı söyledim ve benden vermedikleri servis hizmetlerinin ödemesinin iadesini talep ettim. Müşteri temsilcisi ısrarla aranmış olduğumu adreste olmadığımı bu şekilde bilgilendirildiklerini söyledi. Aranmadım ve adresteydim dedikçe yalan söylüyormuşum gibi bir tavır! Neyse bayağı tartışmalı bir telefon konuşması sonrasında beyefendi yine gelip söküm işlemini yapacaklarını söyledi tekrar söküm ücreti alınmayacağını söyledi bu şekilde konuşmamız bitti. Servis için sözleştiğimiz tarih geldiğinde servis ekibi nasıl oluyorsa bana değil! Eşime ulaşarak geldiklerini ve adreste olmadığımızı söyledi. Adreste olduğumuzu söylediğimde anlaşıldı ki bunca zamandır kapatmış olduğum dükkanıma gidip, üstüne üstlük bir de alarm sahibi olan beni değil de acil aramalarda görünen işletmeciyi arayıp ger dönüyorlarmış. Doğru adresi verdim gelip söküm yaptılar. Durumu müşteri temsilcilerine arayarak anlattım fakat sonraki ay bununda faturasını bana kestiler! Müşteri temsilcileri kendilerinin bir şey yapamayacağını, yönetime bildirdiklerini beni arayacaklarını söyledi. Bir kere arandım fakat telefona yetişemediğim için tekrar müşteri hizmetlerin arayarak açamadığımı tekrar görüşme sağlamalarını rica ettim fakat ne arayan var ne soran! Kalkıp kendi takipsizlikler inin faturasını hatta faturalarını bana kesmeleri, müşteri temsilcileri tarafından neredeyse yalancılıkla suçlanmam gerçekten yıldırdılar ben hayatımda böyle bir şey görmedim. Neye şaşıracağımızı bilemedik! En kısa zamanda eşimde iş yerinin sistemini değiştirecek.

Kale Alarm Logo
Kale Alarm17 Ağustos 2020 23:00

Sayın Büşra K. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 444 724 0 numaralı çağrı merkezimiz ya da “[email protected]” mail adresimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi

Büşra
Büşra18 Ağustos 2020 14:07

Salih bey ile görüşüldü, problem çözüldü.

Kale Alarm Logo
Kale Alarm18 Ağustos 2020 14:09

Sayın Büşra K. 18.08.2020 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Haziran 23:30

Kale Alarm ile 20.05.2019 tarihinde 2 yıllık sözleşme yaptım. Öncelikle kale alarmın her kalemi için para ödemeniz gerektiğini biliniz. Hizmet süresince zaman zaman cihaz sorunu ile karşılaştım. Bunlar yanlışlıkla sabah alarm çaldırmamıza rağmen öğleden sonra tarafıma dönmeleri ve başka bir seferde ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Mart 21:00

Kale Alarmı evimde ve işyerimde kullanıyorum. İş yerimin birini kapatmam sebebi ile taşınma bedeli olarak bir bedel ödedim. Şimdi de 2 sistemi tekrar taşımak istediğimi bildirdim. 10 metre yer için benden fahiş bir rakam istediler üstelik 5 arkadaşım da benim sayemde alarm taktırdı hiç birinin bana ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Mart 13:20

Merhaba,6 ay kullandığım ve iş yerimin kapanması sebebiyle iptal ettirmek istediğim ancak 2600 TL kadar taahhüt bedeli çıktığından kapattıramadığım ve 18 ay boyunca hizmet almadığım sisteme düzenli olarak faturasını ödediğim Kale güvenlik şimdi de söküm için 300 TL istiyor. Sizleri tebrik ediyorum b...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Kasım 2020 18:13

Kurulum öncesi sistemde o var bu var denildi. Kurulduktan sonra sistemde özelliklerin olmadığını fark ettik. Takılan sistemden memnun kalmayıp alarm sisteminin kurulduğu gün (25.09.2020) iptal işlemleri başlattık. Müşteri hizmetlerindeki görevliler faturalandırmanın durdurulduğunu, cayma bedeli olma...

profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Ekim 2020 11:53

2 yıl kullandığımız kale alarm sistemini birkaç ay önce sonlandırdık, ödemelerimizi yapıp kapanış ve söküm için talepte bulunduk dilekçe ile kapanışı yapıp söküm için beklemeye başladık, söküme gelen ekip her şeyi tam olarak teslim alıp herhangi bir masraf çıkmayacağına dair sistemden öğrenip borcum...