Toplam çözüm sayısı
..
Kale Alarm ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi
  5 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Kale Alarm Güvenlik Güven Ve Hizmet Sorunu

1722görüntüleme
Onur
Onur 21 Temmuz 2020 10:47

10058054 abone numarası 238462 sözleşme numarası ile 2 senedir Kale ® Güvenlik hizmetlerinin müşterisiyim. Bildiğiniz üzere hırsıza kapı dayanmaz, bu bilinç ile evime hırsız girmesin diye değil, girdiği ya da teşebbüs esnasında hem polise acil haber vermesi hem de yüksek sesli sireni devreye sokarak caydırıcı bir ortam yaratılarak yapılacak eylemin engellenmesi amaçlı firmanın bu hizmetini kullanmaktayım. 20.07.2020 tarihi 17:59 saatinde kale güvenlikten bir ihbar aldım ve arandım. Müşteri temsilcisi hareket dedektörlerinin sinyal verdiğini, bu duruma istinaden mekanı kontrol edip, edemeyeceğimi sordu. 

Bende “evde kameralar var hemen bağlanıp kontrol ediyorum” dedim ve telefonu kapattık. Kameraları kontrol ettiğimde hırsızın yatak odasında eylemlerini gördüm. Ancak siren sesi yoktu. Yani hırsızı caydıracak hiçbir eylem olmadığı gibi elim kolum bağlı hırsızın evimi soymasını izler oldum. İlk olarak 155 ® i aradım, ev yakınındaki insanlara ve aile fertlerine haber verdim. Yani çalmayan alarm, caydırmayan güvenlik sistemi yüzünden kendi kendime debelendim durdum. Polisin evimize intikal ettiği anda evimizde siren sesinin olmadığı polis tutanaklarında yer aldı ve de evimizdeki kamera kayıt sistemimizde de bu durumu teyit eden görüntüler kayıt altına alındı. 

Bu arada hırsız alarm sistemini devre dışı bırakmamış, bırakma ihtiyacı duymamış. Sessiz sedasız bir mekanda hırsızlık eylemi yapmış. Beni, ailemi ve gayrimenkul alanımı koruması için her ay düzenli olarak ödeme yaptığım kurum sadece beni arayarak hareket sensör bilgisi paylaşmış oldu.

Gelişme
Gelişme

06 Ekim 2020 09:04

10058054 abone no 238462 sözleşme numarası ile 2018 yılından bu yana aboneliğimi devam ettirmekte idim. 20.07.2020 tarihinde evime giren hırsıza siren çalmayarak hırsızlığa teşvik ettiği hem Polis tutanaklarında hem de evimde yer alan kamera kayıt sistemleri ile kayıt ve tutanak altına alınmasına istinaden mevcut aboneliğimi sonlandırılmasını talep ettim. Kale Güvenlik olayın teyidini yapmak adına Polis tutanakları ve evrakları benden talep etti. Uzun süren kontrollerinin ve prosedürlerinin akabinde Eylül ayında haklı sebep ile sonlandırma talebimi kabul ederek, teknik servisini yönlendirip, ürünlerin sökümünü gerçekleştirdi. Ayıplı/kusurlu mal ve hizmet satarak müşterisinin evinin soyulmasına vesile olan ve bu olay resmi tutanaklar ve görsel kayıtlar ile resmiyet kazanmışken, Kale Güvenlik ve Alarm şirketi müşterisine böyle bir olayı yaşamasına vesile olmasına istinaden bu durumu telafi edecek bir eylem, söylem içerisine girmek yerine, adeta son bir vurgun güdüsü ile söküm bedeli kisvesi altında EG22020000050030 fatura numarası ile 300 TL+KDV faturayı hiç çekinmeden, sıkılmadan vede ufacık bir sorumluluk dahi hissetmeden 05.10.2020 tarihi 22:05 saatinde tarafıma göndermiştir. İki senedir evim soyulmasın diye düzenli para ödediğim güvenlik şirketinin kendi hataları/kusurları nedeniyle evimin soyulmasına, sanki hiçbir alakaları yokmuş rahatlığı ile de benden para istemeleri ne kadar müşteri odaklı bir kurum olduklarını ortaya net bir biçimde koymaktadır. Söküm bedeli olarak talep ettiğiniz bedeli kabul etmediğimi ve bu konuda t. C. Ankara Batı 1. Tüketici Mahkemesi'nde 2015/260 esas no ve 2015/2506 karar numaralı dava kararını emsal alarak bu konuda hakkınız olmadığını, ayrıca tarafıma ayıplı/kusurlu mal ve hizmet satarak maddi hasar görmeme sebebiyet vermenize istinaden yasal süreç başlattığımı bildirmek istiyorum.

Kale Alarm Logo
Kale Alarm21 Temmuz 2020 10:48

Sayın Onur A. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 444 724 0 numaralı çağrı merkezimiz ya da “[email protected]” mail adresimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi

Kale Alarm Logo
Kale Alarm27 Temmuz 2020 15:44

Sayın Onur A, 27.07.2020 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi

  • profile
1 Destekçi
  5 Yorum

5 Yorum

Onur
Onur21 Temmuz 2020 14:33
 

Ancak kırptığınız yazıdan sadece basit bir sorun yaşayan mağdur kullanıcı serzenişi algılanıyor ki, durum hiç de öyle basit değil. Keşke kırpmasaydınızda alarm sistemi kullanan aboneler bu gerçekleri okuyabilselerdi.

Onur
Onur21 Temmuz 2020 14:34
 

Kale Güvenlik ile olan bağımı koparmak adına yasal ve gerekli eylemlere başladım.

Onur
Onur21 Temmuz 2020 14:34
 

Yazdıklarımı, yazdıklarımızı kırpmayın ki, bu ve benzeri kurumların kalitesiz hizmet, ayıplı mal satma, kusurlu hizmetlerini diğer tüketiciler okusun ve ürün alım kararlarını bu bilgiler ışığında yapsın.

Onur
Onur21 Temmuz 2020 14:34
 

Sizler bu firmalara mı hizmet ediyorsunuz, yoksa gerçekten halkın, vatandaşın sesi olup, sorunlarını çözmesi adına mı çabalıyorsunuz.

Onur
Onur21 Temmuz 2020 14:35
 

Halbu ki durum böyle değil!

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Kale Kilit güvenlik sisteminden hizmet almaya zorla çalışıyoruz 2 ay oldu kuralı ve yaklaşık 5 - 6 defa servis geldi fakat devamlı yok uyku modu yok tam algılamıyor. İlave sensör takın diyorum gerek yok diyorlar fakat çözümde üretmiyorlar ben içeri girdikten 15 - 20 dakika sonra çalan alarm sistemin...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Kale güvenlik sistemlerini kurmuş olduğu alarm sistemi sürekli asılsız ihbar vermektedir. Yaklaşık 16 aydır kullanıyorum ve sürekli aynı şey devam ediyor. Mağazamı şu basıyor dedektör arızalı olduğu için alarm çalışmıyor ama durduk yere ortalama her ay asılsız alarm alıyorum. Bu durumu ilettiğimde s...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Kale güvenlik alarm sistemleri kullanıcısıyım. Vermiş olduğum kredi kartından 3. Aydan itibaren herhangi bir fatura tahsilatı yapılamadığı için şu gün itibarı ile çok yüksek bir meblağ üzerinden borçlandırılıyorum. Müşteri temsilcisi t** hanım a diyorum ki bana bilgi verdiniz mi madem tahsil edemedi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

6 yıldır Kale güvenlik kullanıcısıyım,2 ay önce taahhüt süremin bittiğini faturalarına bakınca anladım ve firmayı aradım geçen dönemde de aynısını yaptılar ve gelecek dönem faturalara mahsup ettiler, Bu sene bunu kabul etmedim çünkü firmayı defalarca aradım, temmuz ayında beni 3 kere aramışlar telef...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Mevcut dükkanımda kullanmış olduğum Kale Alarm sisteminden memnun olduğum için yeni açtığım şube için alarm sistemi başvurusunda bulundum daha önce ofisimi ziyaret eden Bursa Kale Royal bayisi B** hanım ile görüşmeler halindeydim Alarm sistemi başvurumu 31/08/2021 tarihinde yaptım. Sistemde 4 hareke...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

2 yıldır kullandığım alarm sistemi ile ilgili sözleşme süremin dolması nedeniyle iptal yaptırmak istediğimde kurulum esnasında kesinlikle söylenmeyen 300TL+kdv Söküm ücreti istendi. Kiralama yöntemi ile kullanmış olduğum sistemin sökümü ile ilgili ücret ödemek zorunda bırakılmak son derece saçma. Üs...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Ağustos 23:08

Kale alarm benden olmaması gereken 300 TL söküm parası istiyor. Eşim zamanında kale güvenlik sistemleri ile anlaşma yaptı. Ve biz taahhüt süremiz daha 1 yılı doldurmadan iş yerimizi kapatmak zorunda kaldık ve 1 yıldan beri kullanmadığımız sisteme para ödemek zorunda kaldık. Zaten bu pandemi sürecind...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ağustos 10:02

Kale Alarm güvenlik sistemleri bayi tarafından yanıltıldık. Satıcı sözler vermesine rağmen hiçbir sözde durmaması ve eşimin kartından yüklü miktarda para çekilmesi kerem a*** adında kişinin cihazları sattığını söyledi aylık 114 TL yerine 850 TL çekilmesi bir sürü yalan ve sahiplerinin de işin üstüne...

profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Temmuz 02:41

Kale güvenlik alarm sistemim nakil sonrası montaj sırasında yaşanan GSM bağlantısı hatası bu hafta çarşamba gününden itibaren vermeye başladı. Kale müşteri hizmetleri tarafından çarşamba günü aradım ve GSM bağlantınız koptu denildi servis kaydı açıldığı söylendi. Perşembe günü aradığımda hatanın düz...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Temmuz 17:20

Evime güvenlik amacıyla Kale Alarm sistemi kurdurdum. Sistem kurulurken evde 7 kilo ağırlığında köpeğimiz olduğunu belirttik. Firma yetkilileri evimize takılan kablosuz sensörlerin 40 kg a kadar hayvan algılamadığını ve bir sıkıntı yaşamayacağımızı söylediler. Bizi ikna edip sözleşme imzalattılar. A...

  • profile
1 Destekçi