ile ilgiliKablo TV Cihaz İade Hususunda Cezai Yaptırım
882görüntüleme
Serdar 07 Eylül 2020 21:14
Kablo TV08 Eylül 2020 08:51
Sayın Abonemiz; 15838799 nolu şikâyetinizde yer alan konunun çözümlenmesi ve memnuniyetinizin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Kablo TV08 Eylül 2020 16:22
Sayın Abonemiz; Konu hakkında Türksat Çağrı Merkezi sistemleri üzerinden 12295911 Numaralı kaydınız oluşturulmuş ve ilgili mercilere iletilmiştir. Yapılacak incelemenin ardından en kısa zamanda yanıtlanacağını belirtmek isteriz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 0 850 804 44 44 ya da 0 850 804 0 126 nolu hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Kablo TV altyapınız olmaması nedeniyle iptal ettirmek zorunda kaldım. Fakat iade için bildirimleriniz mail olarak spam mail de olduğu için görmedim. Bugün Mersin il müdürlüğü nü aradığımda mail tarihlerinde mesaj da atıldığı söylendi. Fakat ben mesajları görmedim vede almadım. Abone olurken defaten aranırken iptal ederken bir sürü evrak istenirken tarafım bir kere bile hatırlatmak için aranmadı. Cihazı iade için götürdüğümüzde ise 850 TL lik fatura edildiğini öğrendim. İşime yaramayan cihazların ücreti olduğu beyan edildi bu süreçte pandemi döneminde olduğumuz hiçbir şekilde dikkate alınmadığı.
En yakın kargo şirketi 20 km uzaklıkta olduğu bayiniz vede müdürlüğünüz 90 km uzaklıkta olduğu ve yeterli bayii ağınız olmadığı süreç gereği dışarı çıkılmaması gereken bir pozisyonda olduğumuz değerlendirildiğinde TÜRKSAT ailesi olarak üzerinize düşeni yerine getirmediğiniz. Kaldı ki iptal nedenim firmanızın altyapısı olduğunu değerlendirildiğinde müşteriye gerekli imkanın sunulmadığı anlaşılmaktadır. Bu hususta gerekli yardımı tarafınızdan bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti süreciyle uğraştırmayacağınızı düşünüyorum.