sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Kablo Net Belli Saatler Aralığında Hız Düşmesi Yaşatıyor

Burak Burak25 Ağustos 2019 23:22

Kablo Net abonesiyim ve şu anda hizmetinizi bırakmamak için gerçekten direniyorum. Temmuz başından Ağustos ortasına kadar her gün düzenli aralıklarla saat 22:00'da başlayıp 24:00'a kadar süren internetimde gecikme (ping) sıkıntısı yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana Speedtest.net üzerinden yapın değerlerinize bakalım diyor. Bakın insanı aptal yerine koymayın. Speed test üzerinde Upload ve Download oranları düzgün çıkar fakat ping değerini sağlıklı vermez. Firmanız tarafından verilen modemin arayüzünde bu değerlerin testini yapabileceğim bir sekme mevcut. Benim sıkıntım bağlanamamak değil yavaş internet almak değil internette gecikme problemi. Firmanız tarafından her seferinde şikayet için açtığımda aynı saçma şeyleri duymak istemiyorum.

Kendi modeminiz üzerinden WWW' ağına gönderilen gecikmelerin düzeltmenizi istiyorum hepsi bu kadar. Aşağıdaki resimlerden hangisinin gerçek değerleri verdiğini de bilgili ve konuya hakim birisi tarafından duymak istediğimi de ayrıca belirtiyorum. Bu sorunumun acil olarak çözülmesini aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne de başvuracağımı belirtiyorum. İnsanları artık kandırmayın. Gerçek anlamda hizmet verin.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Burak 01 Eylül 2019 22:26

Şikayetimle ilgili değişen herhangi bir şey yok. Hala sorunum devam etmekte ve Kablo Net hiçbir şekilde yardım etmiyor. Benim bu sorunumu çözmek zorundasınız. Parasını aldığınız hizmeti düzgün vermek zorundasınız.

profile-icon Burak 29 Ağustos 2019 23:52

29.08.2019 tarihinde hala sorunuma bir çözüm bulunamadı. İnceleme adı altında gelen ekip herhangi bir müdahale yapmadan çıkıp gittiler. Bunun nedeni; benim sorunumun ekibin geldiği saatte değil akşam 22:00 ile 24:00 aralarında olmasıdır. Teledünya (Türksat) Kablo Net in akıllı internet politikası vardır. Günün belli saatleri içerisinde diğer kullanıcılar yavaşlatmaya maruz kalırlar ve bende bu politikadan etkilenenlerden biriyim. Bütün gün işte çalıştıktan sonra bilgisayar başına oturduğum saatlerde bu sorunları yaşadığımdan parasını ödemiş olduğum hizmeti bana düzgün sunmak zorundasınız. Bu sorunu derhal çözün.

profile-icon Burak 28 Ağustos 2019 23:28

Merhaba Kablo Net, Bugün gelen ekip ne yazık ki herhangi bir şekilde bu gecikmeyle ilgili yardımcı olamadı çünkü; benim gecikme problemim gece 22:00 da başlayıp 24:00 civarlarına kadar devam etmekte. Ekibin geldiği saatlerde herhangi bir yavaşlama veya gecikme söz konusu değildi. 22:00 ile 24:00 arasında nasıl bir problem ile karşılaştığıma dair bir video kaydı aldım. Video kaydında hiçbir arka programın veya indirmenin olmadığını belirtmekle birlikte modemin arayüzünden yapılan testin, cmd komutu ile bilgisayarın hissettiği ping değerinin ve sizin savunduğunuz speedtest.net'in de yer aldığı geniş çaplı bir ping videosu oldu. Bu testleri modeme arayüzüden reset attıktan hemen sonra tekrar gerçekleştirdim ve değişen hiçbir şey olmadı. Bu da detaylı videonun linki: (https://www.youtube.com/watch?v=0LS0DW9ixBM) Son olarak 28.08.2019 tarihine ait görselleri yine de yüklüyorum.

np_image3 Ekli Görsel Var
Kablo Net Logo Kablo Net 28 Ağustos 2019 12:21

Sayın Abonemiz; Bugün için (28-08-2019) talep ettiğiniz zaman dilimi aralığında adrese teknik ekip yönlendirmesi sağlanacaktır. Arızanız hakkında teyit alma amacıyla 29.08.2019 tarihinde tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.

profile-icon Burak 27 Ağustos 2019 22:33

Merhaba Sayın Kablo Net, 27.08.2019 tarih ve 22:00 da başlayıp hala devam eden gecikme problemimle ilgili çözüm maalesef ki üretilemedi. İş yerimdeki çalışma koşullarından dolayı telefon ile aramalarınız büyük ihtimalle telefonun kapalı olduğu yönünde olacaktır. Benim ping problemim sabah ya da öğlen vakitlerinde olmayıp akşam size belirttiğim saatler aralığında çıkmaktadır. Gerekli tespitlerin yapılması için ekibin 18:00 da aboneliğe kayıtlı adrese gelebilmesini rica ediyorum.

np_image3 Ekli Görsel Var
Kablo Net Logo Kablo Net 27 Ağustos 2019 11:01

Sayın Abonemiz; 12491848 nolu şikâyetiniz ile ilgili 27.08.2019 11:01 'de tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır.Memnuniyetiniz kapsamında teknik ekip yönlendirmesi sağlanmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.

profile-icon Burak 26 Ağustos 2019 22:35

Merhaba Sayın firma yetkilileri, Size anlatmış olduğum sıkıntılar aynen devam etmektedir. Saat 21:45-22:00 aralığında daha önce olmayan bir gecikme sorunu başlıyor ve bu saat 24:00'a yakın saatlerinde bitiyor. Durumla ilgili son kez şikayet açışım bu. Her gün aynı saat aralığında bilinçli olarak yapılan bir yavaşlatmaya maruz kalıyorum. Faturalarımızı zamanında ödemediğimizde elinizi bile kıpırdatmadan açma kapama bedeli yansıtmayı biliyorsunuz da iş hizmet vermeye gelince yavaşlatma politikası uygulamanız hiç hoş değil. Firmanız tarafından bana uygulanan bu "Mobbing" in bir an önce durdurulmasını istiyorum. Aksi takdirde hukuki yollara müracaat edeceğim ve gereken ne ise bunun takipçisi olacağım.

np_image3 Ekli Görsel Var
Kablo Net Logo Kablo Net 26 Ağustos 2019 10:07

Sayın Abonemiz; 12491848 numaralı şikâyetinizle ilgili tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.

Kablo Net Logo Kablo Net 26 Ağustos 2019 08:57

Sayın Abonemiz; 12491848 nolu şikâyetinizde yer alan konunun çözümlenmesi ve memnuniyetinizin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler