Fiber Kurulumu Gecikmesi Ve Yanlış Fiyatlandırma

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin taahhüdü bittikten sonra fesih işlemi yaptım. Ardından Ankara merkezden S*** Hanım tarafından arandım ve tekrar ikna edilerek 2 Haziran 2026 tarihinde fiber internete, 12 ay taahhütlü ve uygun fiyatlı olduğu söylenerek geçirildim. Telefonda beş saat içinde ekiplerin gelip kurulum ve modem değişimini yapacağı bilgisi verildi; ancak o günden beri ne arayan var ne gelen.

Yaklaşık bir haftadır kurulum yapılmadığı gibi, mobil uygulamada da anlaşılan yeni taahhüt ve fiyat görünmüyor. Telefonda 509 TL’ye taahhüt yenilemesi yapılmasına rağmen sistemde 1.432 TL olarak görünüyor ve "herhangi bir taahhüdünüz yok" şeklinde bilgi yer alıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak "ekipler en kısa sürede gelir" denilerek sadece oyalandım, somut bir adım atılmadı. Beni tekrar arayıp süreci takip edeceğini söyleyen Ankara genel merkezden S*** Hanım da bir daha dönüş yapmadı, tamamen ortada kaldım.

Hizmet numaram 1130097748, kurulum adresim Kocaeli ili Gebze ilçesi Kirazpınar Mahallesi 2744. Sokak No:24 A6 Blok D11 Emlak Konut GYO 3. Etap’tır. Taahhütlü olarak anlaştığımız fiyatın sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, fiber kurulum ve modem değişiminin acilen yapılmasını, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekiyorsa fatura/ücretlendirme anlamında tarafıma indirim uygulanmasını talep ediyorum. Bu zamana kadarki kullanımımın da telefonda belirtildiği fiyat üzerinden mi faturalandırılacağını bilmiyorum; bu konuda da net ve yazılı bir bilgilendirme rica ediyorum.

Yaşadığım bu belirsizliğin ve mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, yetkili bir birimin benimle ivedilikle iletişime geçerek sorunu çözmesini istiyorum.