Kaan Elektronik | İstanbul Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağduriyetim Bir Aydır Çözülmedi

27 Ekim Pazartesi günü intercom'um arızalandığı için WhatsApp hattı üzerinden Kaan Elektronik firması ile iletişime geçtim. Benden garanti kapsamında ürün değişimi için kaskın fotoğrafı, intercom'un kask üzerinde montaj edilmiş halinin görseli, kulaklık setinin video çekilerek kablosunun kesilip imha edilmesini ve garanti belgesine bulunduğumuz tarihin yazılmasını, yanına da kulaklık değişimi notunun yazılmasını talep ettiler. Ben de bu istenen işlemlerin tek tek fotoğrafını ve videosunu Kaan Elektronik'e ileterek garanti işlemlerini başlattım. 28 Ekim'de kargo için bilgilerim istendi ve 30 Ekim tarihinde ürün kargoya verildi. Ürün elime geldiğinde, benim intercom cihazımın girişinin type-c, gönderilen cihazın ise micro giriş olduğunu gördüm ve firmaya ilettim. Ürünü tekrar iade göndermem gerektiğini ve yeni ürün göndereceklerini söylediler. Ürünü iade olarak kargoya verdim ve iade ellerine ulaşana kadar ürünümü göndermediler.

İkinci ürünü gönderdiklerinde, ürünün paketini açtım ve yine type-c yerine micro giriş ürün gönderildiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden yazdım, tekrar iade göndermem gerektiğini ve yeni ürün gönderileceğini, kargolanırken ikinci kez hata olduğunu ve telafi etmek için bana kn Master takip cihazı hediye edeceklerini, kargomu özellikle takip edeceklerini ve hemen kargolayacaklarını söylediler. İkinci kez yanlış gelen ürünü iade için kargoya verdim ve ürün yine ellerine ulaşana kadar hiçbir işlem yapmadılar. Son görüşmemizin üzerinden tam bir hafta geçti ve ürün hâlâ kargoya verilmedi. Kargoya verdiklerini ve kargo firmasının bana SMS göndermesini beklememi söylediler. Tam bir aydır bu firmanın hatası, iki kere yanlış ürün kargolaması, iade gönderdiğim ürünlerin ellerine ulaşmadan yeni ürünü göndermemeleri ve son bir haftadır ürünü kargoya vermeden beni oyalamaları yüzünden intercom'suz çalışmak zorunda bırakıldım. Mağduriyetimin bir an önce telafi edilmesini talep ediyorum!