Jumbo İade Hakkım Teknik Sorunlar Nedeniyle Engelleniyor

30 Kasım 2025 tarihinde internet üzerinden Jumbo Golf Line Hermoso Viski Seti 850 ml + 280 ml ürününü satın aldım, sipariş numaram jum99166547. Ürün teslim edildikten sonra sürahideki logonun beyaz, bardaklardaki logonun ise siyah olduğunu, görsellerde ise tüm logoların siyah göründüğünü fark ettim. Bariz bir boyama ve logo hatası olduğu için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iade etmem gerektiği söylendi.

Ancak internet alışverişi olduğu için mağazadan değişim yapılamayacağını, internet üzerinden de değişim seçeneğinin bulunmadığını öğrendim. Ben de “İndirimden aldığım ürünü iade edip sonra yeni fiyattan mı alacağım? ” diye sorduğumda, değişim hakkım olduğu, tarafıma bir kod tanımlanacağı ve ürünü tekrar aynı indirimli fiyattan alabileceğim bilgisi verildi.

Buna rağmen günlerdir sisteme girmeme rağmen iade başlatma bölümü görünmüyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “Teknik bir sorun var, bir şey yapamıyoruz, yarın tekrar deneyin” cevabını alıyorum. Yaklaşık 10 gün geçti, yasal 14 günlük iade süresinin dolmasına 3 gün kaldı ve hâlâ sistem üzerinden iade başlatamıyorum.

Hem indirimli diye defolu ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin teknik sorun gerekçesiyle başlatılamaması nedeniyle mağdur edildim. Bir hediye olarak aldığım bu ürünün artık bir anlamı da kalmadı. Kendi teknik sorunlarının müşteri olarak beni bağlamadığını, iade hakkımın süresi içinde kullanılabilmesi için acilen iade sürecimin başlatılmasını ve tarafıma söz verdikleri şekilde iade/değişim kodunun iletilmesini talep ediyorum.