İade Ücretim 2 Aydır Yatırılmadı, Mağduriyetim Sürüyor

Jumbo’nun kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 2 ay önce bir kepçe satın aldım. Ürünü iade ettim ancak yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ücret iadesi henüz tarafıma yapılmadı.

Yaklaşık 2 ay önce yaptığım iade işlemine ilişkin jum99133370 numaralı siparişim için defalarca mesaj göndermeme ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi de verilmedi. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. İade süreçlerinde ücretin en geç 14 gün içinde tüketiciye aktarılması gerektiği kanunen belirtilmiş olmasına rağmen bu süre çoktan aşılmıştır.

Tarafınızdan son kez olmak üzere bu yolla başvuruda bulunuyorum. Ücret iadesinin acilen yapılmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve gerekmesi halinde hukuki yollara başvurarak resmi olarak şikayet edeceğimi bildiriyorum. Sürecin daha fazla uzamaması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılarak ücret iademin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.