Visit Xolvie, to read complaints and reviews, or file yours.
Jolly Tur ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Eda'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

Metromall Jolly Tur Yüzünden Balayı Turumuz Burnumuzdan Geldi

6.296görüntüleme
Eda
Eda 27 Aralık 2021 14:51

2019 yılının sonunda, Temmuz 2020 balayımız için Metromall AVM ® Jolly Tur'dan İtalya Turu satın almıştık, virüs sebebiyle gidemedik 2021'e ertelendi. 2021'de de İtalya kapıları açmayınca biz yine ertelemek istediğimizi kesinlikle para iadesi istemediğimizi defalarca belirttik. Tabii bu sırada kurlar bizim aldığımızın 3 katına çıktı ve bizim aldığımız tur fiyatından 2022 için tur olmadığını söylediler, bize tura ya kalan kısmı ödeyerek gidebileceğimizi ya da tl bazında para iadesi teklif ettiler yine kabul etmedik. Turumuz açığa alınsın madem kur düştüğünde direkt çekeriz dedik. Telefon üzerinden anlaşamadığımız ve Ankara dışında yaşadığımız halde Ankara'ya yüz yüze görüşmeye gittim. Metromall ® Jolly Tur t**** Bey ile yüz yüze görüşme sağladım, defalarca sıkıntı çıkmaması için üsteledim, merak etmeyin bana güvenin hiçbir sıkıntı çıkmayacak açığa aldık turunuzu dedi. Bugün Aralık 2021'de Metromall Jolly Tur i**** Hanım tarafından aranıyorum, kur düştüğü için bizim turumuzla 2022 için aynı tur olduğunu fakat turumuzun iptal edilmiş olduğunu ve hesap numaramı atarsam iade sağlanacağı şeklinde. Ben şok oldum, ne diyeceğimi bilemiyorum. Kimsenin kimseden haberi yok, ben açığa aldığımızı nasıl iptal edildiğini soruyorum, genel merkez iptal etmiş bizlik bir sıkıntı yok deniliyor. Genel merkez benim onayım dışında nasıl turumu iptal edebiliyor siz açığa aldığınız halde? Kesinlikle acente tarafından müşteri olarak mağdur edildik, balayı turumuz burnumuzdan geldi. Arıyorum sorunumu anlatıyorum döneceğiz diyorlar dönüş sağlamıyorlar, yapacağız dedikleri hiçbir şeyi yapmıyorlar. Paramızla rezil olduk, sonuna kadar müşteri hakkımı arayacağım gereken her yere de başvuru sağlayacağım.

Jolly Tur Logo
Jolly Tur27 Aralık 2021 14:52
Jolly Tur Logo
Jolly Tur27 Aralık 2021 14:59
Eda
Eda27 Aralık 2021 15:48

Müşteri hizmetleri ne kadar ilgiliyse acente o kadar ilgisiz ve işi yokuşa sürüyorlar. Acente geri dönüş sağlamadı, şikayetimde bir gelişme yok...

Eda
Eda28 Aralık 2021 18:01

Şikayetim sonrası müşteri hizmetleri iletişime geçti, sorunuma çözüm bularak ilgilendiler. Acente için aynı şeyi söyleyemeyeceğim, iyi ki müşteri hizmetleri var...

Eda
Eda2 hafta önce

24.02.2020 tarihinde TA-2112PLDM rezervasyon numaralı balayımız için satın aldığımız İtalya turu Covid sebebiyle 2021 yılına ertelendi, bu süreçte acente kur farkı sebebiyle satın aldığımız tur fiyatından tur olmadığını, ödememiz gereken artı bir ücret olduğunu söyledi. Ben müşteri hizmetlerine ulaşarak bu durumu bir şekilde 'kendi çabalarımla' hallettim, tabii ki bu süreç çok sıkıntılı geçti sürekli bir telefon trafiği, stres vs. Bu konu halledildi, daha sonrasında satın aldığımız acenteyle aynı şehirde olmadığımız için acenteyle her görüşmemde gerek telefon üzerinden gerek Ankara'ya gittiğimde yüz yüze olsun özellikle vize ücretinde bir sıkıntı yaşayıp yaşamayacağımızı sordum, çünkü Vize ücretini de tur ücretinden hariç olarak turla beraber ödemiştik, fakat t** bey vize işleme alınmadığı için hiçbir sıkıntı olmadığını dile getirdi. Bugün itibariyle 2022 şimdi de benden ekstra vize ücreti talep ediliyor, ben ödediğim vize ücretine ne oldu diye sorunca cevap verilemiyor, anlaşamadığımız diyalog kuramadığımız ve acentanın bu konuda kendini haklı görmesi sonucunda müşteri hizmetleriyle iletişime geçip sorunumu anlattığımda acente tarafından müşteri olarak ben suçlu bulunuyorum. Acente çalışanı t** bey'in eşi i** Hanım tarafından acente değişikliği için aranarak "siz bizi şikayet etmişsiniz lütfen acente değişikliği talep edin" vs. gibi konuşmalara maruz bırakıldım. Müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçip acente değişikliği talep ettim ayrıca tur+vize ücretini ödediğime dair dekontu da maille gönderdim. TN184621 bildirim numarasıyla tam 1 ay boyunca s** hanımın geri dönüşünü bekledim, geri dönüş yapılmayınca tekrar aradım ve işten ayrıldığını öğrendim. Bu durumda arayıp bilgilendirilmedim daha sonra mevzuyu tek tek diğer yetkili s** hanıma aktardım 20 gün kadardır da kendisinden geri dönüş bekliyorum. 3-4 güne bir arıyorum Sil** hanımın başka kişilerle görüştüğünü ve geri dönüş yapacağını söylüyorlar fakat dönüş sağlanmıyor. Her müşterisi hizmetleri yetkilisine olayı tek tek anlatmaktan yoruldum ve sıkıldım. Kesinlikle ama kesinlikle burnumuzdan geldi hevesimiz falan kalmadı artık ne oluyorsa olsun sonuçlansın modundayız, paramızla rezil olduk. Gerek Metromall Jolly Tur Acentası olsun gerek Jolly Tur şirketi olsun hiçbir şekilde yardımcı olup sorunumuzu çözmedi, illa bir yerlere şikayette bulunmak gerekiyor sanırım süreç kadar uzadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne dekontumla birlikte gereken şikayette bulunacağım.

Eda
Eda2 hafta önce

24.02.2020 tarihinde TA-2112PLDM rezervasyon numaralı balayımız için satın aldığımız İtalya turu Covid sebebiyle ertelendi, 12.12.2022 tarihinde gideceğimiz tur için satın aldığımız acenteyle aynı şehirde olmadığımız için acenteyle her görüşmemde gerek telefon üzerinden gerek Ankara'ya gittiğimde yüz yüze olsun özellikle vize ücretinde bir sıkıntı yaşayıp yaşamayacağımızı sordum, çünkü Vize ücretini de tur ücretinden hariç olarak turla beraber ödemiştik, fakat t** bey vize işleme alınmadığı için hiçbir sıkıntı olmadığını dile getirdi. Bugün itibariyle şimdi de benden ekstra vize ücreti talep ediliyor, ben ödediğim vize ücretine ne oldu diye sorunca cevap verilemiyor, anlaşamadığımız diyalog kuramadığımız ve acentanın bu konuda kendini haklı görmesi sonucunda müşteri hizmetleriyle iletişime geçip sorunumu anlattığımda acente tarafından müşteri olarak ben suçlu bulunuyorum. Acente çalışanı t** bey'in eşi i** Hanım tarafından acente değişikliği için aranarak "siz bizi şikayet etmişsiniz lütfen acente değişikliği talep edin" vs. Gibi konuşmalara maruz bırakıldım. Müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçip acente değişikliği talep ettim ayrıca tur+vize ücretini ödediğime dair dekontu da maille gönderdim. TN184621 bildirim numarasıyla tam 1 ay boyunca s** hanımın geri dönüşünü bekledim, geri dönüş yapılmayınca tekrar aradım ve işten ayrıldığını öğrendim. Bu durumda arayıp bilgilendirilmedim daha sonra mevzuyu tek tek diğer yetkili s** hanıma aktardım 20 gün kadardır da kendisinden geri dönüş bekliyorum. 3-4 güne bir arıyorum s** hanımın başka kişilerle görüştüğünü ve geri dönüş yapacağını söylüyorlar fakat dönüş sağlanmıyor. Pasaportlarımızı hazırladık, uçak biletlerinizi aldık fakat Eylül ayının başında belgelerimizi acenteye iletmemiz gerekirken cevap verilmediği için hala bir şey yapamadık bekliyoruz. Her müşterisi hizmetleri yetkilisine olayı tek tek anlatmaktan yoruldum ve sıkıldım. Kesinlikle ama kesinlikle burnumuzdan geldi hevesimiz falan kalmadı artık ne oluyorsa olsun sonuçlansın modundayız, paramızla rezil olduk. Gerek Metromall Jolly Tur Acentası olsun gerek Jolly Tur şirketi olsun hiçbir şekilde yardımcı olup sorunumuzu çözmedi, illa bir yerlere şikayette bulunmak gerekiyor sanırım süreç kadar uzadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne dekontumla birlikte gereken şikayette bulunacağım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Benzer Şikayetler

profile
  • 437görüntüleme
  • 2 hafta önce

Jolly Tur İtalya Turu Mağduriyeti

Jolly Tur İtalya turu rehberden, otellerden ve Jolly turdan kesinlikle memnun kalmadık. -rehber bilgilendirme konusunda yetersizdi ayrıca bencilce bir tavrı, tutumu vardı. Örnek vermek gerekirse "yazın çıkılan bir turda suyu otobüsten almadığımız için otobüsün dolabına yarım suyu koymamızı engelledi...

Devamını oku
profile
  • 1.230görüntüleme
  • 23 Ağustos 19:40
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Jolly Tur - İtalya Turu Mağduriyeti

Jolly Tur ile gerçekleşen yurt dışı seyahatimle alakalı "hizmet dışı" ödemeler alındı.Turun ödemesi 464 Euro idi ve ödemeyi gerçekleştirdim. Ekstra alınan turun bedeli 250 euro iken "kurun yükselmesini" bahane ederek tur ödemeleri dışında 25 euro daha alındı. Zaten ödemeleri döviz olarak yaptım, Kur...

Devamını oku
profile
  • 1.433görüntüleme
  • 22 Ağustos 16:21

Jolly Tur Vize Sorunu Ve Çalışan Sorumsuzluğu

Jolly Tur Maltepe Park Şikayet 29 Mayıs 2022 tarihinde erkek arkadaşımla birlikte Ağustos ayı için 21-27 Ağustos İtalya turu satın aldık. Bize Temmuz ayının ilk haftası vize belgelerini getirin dediler. Tüm belgeleri eksiksiz bir şekilde getirdik. Fakat belgeleri getirmemiz için ne bir hatırlatma y...

Devamını oku
profile
  • 1.176görüntüleme
  • 22 Ağustos 12:10
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Jolly Tur İtalya Turu

Rehber bilgilendirme ve tanıtım konusunda çok zayıf kaldı. Programda belirtilmemesine rağmen ekstra turların tamamına yakını yol üzerinde yapıldı ve katılmayanlar olarak alakasız yerlerde beklemek durumunda kaldık. Daha önce farklı firma ile yine yurt dışı turuna çıktım kesinlikle çok daha iyi bir p...

Devamını oku
profile
  • 800görüntüleme
  • 20 Ağustos 02:04
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Jolly Tur İptal Etti

06.12.2019 tarihli Jolly Tur'dan satın aldığım klasik İtalya turuna gitmeden bir gün önce turu satın aldığım yetkili kişi beni arayıp "sizi sisteme kaydetmemişiz unutmuşuz" gibi saçma bir bahane sunuyor, ben her şeyimi ayarlamışım İstanbul biletimi almışım bavulumu hazırlamışım bir saçmalık olamaz. ...

Devamını oku