to view global content, read reviews, and file complaints.
ile ilgili 
Jolly Tur Rezervasyon Yapılan Otelde Kalamamak
1.297görüntüleme
Değerli Misafirimiz, Seyahatinizle ilgili şikayet, talep ve önerilerinizi değerlendirmek, size en kısa sürede yanıt vermek için tüm çözüm kanallarımızla yanınızdayız. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Detaylı inceleme sonucunda sizinle iletişime geçerek bilgilendirme yapacağız. Görüş, öneri ve sorularınız için https://www.jollytur.com/kurumsal/musteri-hizmetleri İletişim formundan bizlere ulaşabilir ve destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Jolly Müşteri İlişkileri
Değerli Misafirimiz, Seyahatinizde Jolly Tur’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Departmanımız tarafından bildiriminize yönelik gerekli incelemeler sağlanarak tarafınıza bilgi verilmiş ve bildiriminiz konusunda gerekli tüm işlemler yapılmıştır. Saygılarımızla Jolly Müşteri İlişkileri
Müşteri hizmetleri departmanı gerekli incelemelerini tamamlayıp saat 17:30 civarı dönüş yapıp tam evime girerken beni otele yönlendiriyor işlemleriniz tamamlandı sizi bekliyorlar diye, otele gittiğimde merkezden mail beklendiği söyleniyor işlemlerin tamamlanabilmesi için beklenen mail bir buçuk saate geldi. Oteldeki Jolly Tur görevlisi İrem hanım ve resepsiyon sorumlusu Erdal Beysaat yaklaşık 19:00 gibi çok sıkıldığınızın farkındayız diyerek biz bilekliklerinizi takalım mail gelene kadar siz en azından otel imkanlarından faydalanmaya başlayın daha sonrada oda işlemlerinizi hallederiz diyerek yardımcı olmaya çalıştılar. Müşteri hizmetlerinin bize yardımcı olduğunu düşünüyorsanız görüşme kayıtlarını inceleyin derim. Müşterilerinizin sorunlarını çözmesi için görevlendirdiğiniz kişilerin benimle yapmış olduğu görüşme kayıtlarını empati yaparak rezervasyon yaptığı otelde konaklama yapamayan 200 kusur kilometre yol yapıp evine geri dönen biri olarak inceleyin ve bir önceki cevabı yazabiliyorsanız o zaman benim sizden özür dilemem gerekecek sanırım. Ben bundan sonra bir daha tatil planlarken Jolly turu seçermiyim asla seçmem zaten Jolly turdan satın almış olduğum bir sonraki otel konaklamamı iptal ettim bile o da başka bir sorun. İptal edilen işlem ile ilgili geri ödeme 15 gün sonra yapılacakmış.?
Çözüldü
05.06.2021 tarihinde Didim'den satın almış olduğum otel rezervasyonum için saat 12:00 da otele gittiğimde otelde bir sendikanın toplantısı olduğu için otelin tüm odalarının dolu olduğu bilgisi verildi ve bizi Kuşadası'na yönlendirmek istedikleri bilgisi verildi. Görevlilere Kuşadası'nda oturduğumu ve bana neden daha önce bilgi vermediklerini ve otele gelmemi beklediklerini sorduğumda çok yoğun olduklarını sadece biz olmadığımız bilgisini aldım. Konu ile ilgili olarak Didim'e gelmişken o bölgedeki otellerden birinin ayarlanmasını istediğim de bu bölgede uygun otel olmadığı bilgisini aldım müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yaşanan sorunu anlattım ve teklif edilen Kuşadası otelinde mağduriyetimin giderilerek gerekli planlamanın yapılmasını rica ettiğimde en kısa sürede gerekli düzenlemeler yapılarak geri dönüş yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmayınca sorunun çözülebilmesi için yetkililerle görüşmek için üç sefer farklı saat dilimlerinde müşteri hizmetlerini aradım bu mesajı yazdığım saat şu an 15:45 ve hala bana geri dönüş yapan olmadı.