sta-4-hoverİyi Çözüm

Jolly Tur İptal Güvence Paketi Almama Rağmen Ücret İadesi Yapılmıyor.

Yavuz Yavuz6 gün önce

Merhabalar 08.02.2020 19:03:39'da Jolly Tur portofino tur Optimum AVM acentasından 04.08.2020-08.08.2020 tarihine rezervasyon yaptım. Paketi satın alırken yanında koşulsuz iptal sigortası da acente yetkilisi tarafından sunularak 72 saate kadar koşulsuz iptal hakkı sağlandığı yönünde bilgi verildiğinden tarafımızca ekstra ücret ödenerek satın alındı. 25.06.2020 12:00:00'da Jolly Tur Müşteri Merkezini 444 ***44 aradım ve tatilimi özel sebeplerden ötürü iptal etmek istediğimi söyledim. (Firmanın telefon kayıtlarından da bilgi teyit edinilebilir.) Müşteri merkezi yetkilisi tarafından küresel salgın olduğu ve ekstra ödeme yaparak satın almış olduğum güvence paketinin bu kapsamda olmadığını ve ödeme yapılmayacağını tarafıma iletildi. Bunun yerine kupon verileceği ve daha sonra kullanabileceğimi söylediler. Bu arada Seyahat Güvence Paketi satın alınırken tarafımıza kesinlikle koşulsuz 72 saate kadar iade hakkı dışında başka bir bilgi verilmedi. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, tatilimin iptal edilmesi ve ücretin tarafıma geri ödenmesini talep etmekteyim.

Cevaplar

Jolly Tur Logo Jolly Tur 1 gün önce

Değerli Misafirimiz, Seyahatinizde Jolly Tur’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Departmanımız tarafından bildiriminize yönelik gerekli incelemeler sağlanarak tarafınıza bilgi verilmiş ve bildiriminiz konusunda gerekli tüm işlemler yapılmıştır. Saygılarımızla Jolly Müşteri İlişkileri

Jolly Tur Logo Jolly Tur 6 gün önce

Değerli Misafirimiz, Seyahatinizle ilgili şikayet, talep ve önerilerinizi değerlendirmek, size en kısa sürede yanıt vermek için tüm çözüm kanallarımızla yanınızdayız. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Detaylı inceleme sonucunda sizinle iletişime geçerek bilgilendirme yapacağız. Görüş, öneri ve sorularınız için https://www.jollytur.com/kurumsal/musteri-hizmetleri İletişim formundan bizlere ulaşabilir ve destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Jolly Müşteri İlişkileri

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Yavuz 3 gün önce  

    Bu yöntemi kullanan ve ücreti iade alan örnek var mı? Eğer emsal varsa buradan ilerleyebiliriz, güzel de olur.

  • profile-icon Yavuz 5 gün önce  

    İptal edip iade yapmama sebebi dediğiniz gibi pandemi'ye atıf yapıyorlar ancak sigorta alırken bu bilgi hiçbir şekilde verilmiyor. Artı puan vereceğiz diyorlar ancak puanı bugünkü rakama karşılık vereceklermiş. Enflasyon kaybı yine bizlerde olacak.

  • profile-icon Şükrü 5 gün önce  

    Jolly Tur iptal güvence paketi ile ilgili olarak sigorta poliçesinin pandemi gerekçesiyle kapsam dışı kaldığını söylüyor. Ancak sigorta şirketi ise iş durması olmadığından kapsam dışı kalamayacağını söylüyor. Jolly Tur tüketiciyi yanıltıyor

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler