Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Jetlogi Müşteri Hizmetleri Eksikliği

Türk Telekom üzerinden yeni bir modem aldım ve teslimat firması olarak Jetlogi tercih edilmiş. İstanbul Sarıyer’e yapılması gereken bu teslimat sistemde 30 Kasım tarihi itibarıyla teslimat görünmesine rağmen, üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine karşın modem hâlâ elime ulaşmadı. Jetlogi tarafında gönderi sürekli “kurye dağıtımda” olarak görünüyor ancak ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de bana herhangi bir dönüş sağlanıyor. Uygulamaları ve internet siteleri de düzgün çalışmadığı için süreci takip etmek neredeyse imkansız.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yetkililerin beni arayacağı söylendi fakat bu konuda kimse beni aramadı. Jetlogi ile yaptığım görüşmelerde ise sadece “şikayet kaydınızı oluşturduk” denilmekle yetiniliyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve sorun çözülmüyor.

Hem Türk Telekom’un bu kadar yetersiz bir dağıtım firması ile çalışmasından hem de Jetlogi’nin süreç yönetiminden son derece şikayetçiyim. Modemimin en acil şekilde yeniden gönderilmesini veya farklı ve güvenilir bir kargo firması aracılığıyla tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle taahhüdümü iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.