Jabra İle Yaşadığım Garanti Sorunu

2021 yılında Amazon üzerinden bir adet Jabra Elite 75t kulaklık aldım. Kulaklıktan gayet memnun olsam da sağ kulaklıkta ses kaybı ve genel bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Kulaklığımın 2 yıllık garanti süresi devam ettiği için değişim yapılması ya da para iadesi için amazonla iletişime geçtim.

Amazon yetkilileri, ürünü önce Jabra yetkili distribütörüne göndermem gerektiğini ve onların düzenleyeceği doa belgesi ile Amazon'a başvurmam gerektiğini söylediler. Bunun için jabra'yı aradığımda ürünü kabul edebilmeleri için garanti belgesine ihtiyaçları olduğunu söylediler.

Tekrar Amazon'u aradığımda Amazon yetkilileri Amazon üzerinden alınan faturanın garanti belgesi yerine geçtiğini, jabra'nın kendilerine zaten bir garanti belgesi göndermediklerini belirtiler. Bu şekilde jabra ve Amazon yetkilileri arasında epeyce bir telefon görüşmesi yapmama rağmen jabra, kulaklığımı almayı bir türlü kabul etmedi.

Ürünü Amazon üzerinden aldığım aşikarken ve elimde faturası var iken böyle bir soruna çözüm üretememeleri ve müşterilerine potansiyel yanıltıcı muamelesi yapmaları marka değeri açısından oldukça kaygılandırıcı. 2023 yılındayız ve her şey online bir şekilde kayıt altında iken hala fiziksel garanti belgesi (ki tarafıma hiç gelmedi çünkü Amazon'a zaten göndermiyorlarmış) istemeleri de ayrı bir tuhaflık.

Sonuç olarak garanti süresi devam etmesine rağmen elimde sorunlu kulaklıklarla kalmış durumdayım.