İzmirgaz Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum!

Özge Ç. |

İzmirgaz'ın bana attığı mesajda doğalgaz arzının durdurulmaması için borcumu 22/01/2016 tarihine kadar ödemem gerektiği yazıyordu ama bugün yanı 14/01/2016 tarihinde doğalgazımı kesmişler. Sabahtan beri aramama rağmen telefona cevap veren yok müşteri temsilcileri uyuyor sanırım. Böyle hizmet olmaz, aldıkları parayı hak etmiyorlar. Yazık mağdur olan biz oluyoruz! Özellikle bu soğuk günlerde. Buna acil bir şey yapılmalı sessiz kalınmamalı İzmirgaz ve tüm yetkililer!

Etiketler :

Gaz Kesintisi Çağrı Merkezi Erişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 23 Ocak
    10:05

    Sayın Abonemiz,

    Şikâyetinizi ifade ettiğiniz yazınız üzerine yapılan incelemenin sonucu aşağıdaki gibidir:

    30.10.20152015 dönemine ait son ödeme tarihi 06.11.2015 olan borcunuzun, faturanızda da belirtilen yasal süre içerisinde ödenmemesi üzerine Mevzuattın belirttiği uygulamaya uygun olarak 16.12.2015 tarihinde gaz kapatma ihbarı hazırlanarak adresinize gönderilmiştir.

    Borcunuzun tahsilâta düşmemesi üzerine 11.01.2016 tarihinde borçtan gaz kapama iş emri çıkarılarak, 13.01.2016 tarihinde 52286563 seri numaralı sayıcınız 2169 m3 endeks bilgisi ile kullanıma kapatılmıştır.

    Yazınızda belirttiğiniz bilgi mesajı ise son ödeme tarihi 07.01.2016 olan 235,92 TL borcunuza ait bilgilendirme mesajıdır.

    Sonuç olarak; yapılan incelemelerde söz konusu borçlarınızın ödenmediği görülmektedir. Borçlarınızı ödemeniz halinde tekrar gaz kullanımınız sağlanacaktır.

    Ayrıca, Sesli Yanıt Sistemi ve Çağrı Merkezimiz ile ilgili zaman zaman yaşanan yoğunluktan kaynaklı aksaklıklar tespit edilmiş olup, santral ve sesli yanıt sisteminin değiştirilmesi ve iyileştirilmesi konusunda çalışmalarımız başlamıştır.

    Saygılarımızla,

    İZMİR DOĞALGAZ A.Ş.
    Kurumsal İletişim Müdürlüğü



    Talep, öneri ve şikâyetleriniz için bize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz.

    Çağrı Merkezi : 444 33 35
    Faks : 449 50 50
    E-mail : info@izmirgaz.com.tr
    Link : http://www.izmirgaz.com.tr/bilgiedinme.html