İzmirgaz Habersiz Doğalgaz Kesimi!

Bensu Y. |

Faturayı geciktirmemden kaynaklanarak 22.03.2016 tarihinde yapılan kesinti sonucu eve geldiğimde öğrenir öğrenmez faturayı ödememe karşın nasıl bir işlem yapmam ve nasıl hızlandırmam gerektiğine ilişkin olarak çağrı merkezinizi aramama karşın kimse açmadı. Acil numaranızı aradığımda da mesai saatleri bitti onların diyerek bana bir bilgi vermedi. Yarın itibariyle ameliyata girecek olan babamı ve ailemi ciddi anlamda zor bir durumda bıraktınız ki faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olmama karşın cüzi miktardaki bir fatura için herhangi bir bildirim uyarı ve ihbarda bulunmayarak yaptığınız kesinti beni çok müşkül durumda bıraktı. Yarın itibariyle gün içerisinde açılması için ne yapmam gerektiği konusunda en kısa sürede bilgilendirilmek ve yardımcı olunmasını talep etmek durumundayım. En kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.

Etiketler :

Gaz Açma - Kapama Çağrı Merkezi Erişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 30 Mart
    18:08

    Sayın Abonemiz,

    Şikâyetinizi ifade ettiğiniz yazınız üzerine yapılan incelemenin sonucu aşağıdaki gibidir:

    25.02.2016 dönemine ait son ödeme tarihi 03.03.2016 olan 28,50 TL faturanız adresinize bırakılmıştır. Borcunuzun, faturanızda da belirtilen yasal süre içerisinde ödenmemesi üzerine sistemde kayıtlı bulunan 532……………36 nolu telefon numarasına 07.03.2016 tarihinde saat 19:02:44’de SMS yoluyla mesaj bildirim yapılmış olup, Mevzuattın belirttiği uygulamaya uygun olarak 10.03.2016 tarihinde gaz kapatma ihbarı hazırlanarak adresinize gönderilmiştir.

    22.03.2016 tarihinde borcunuzun ödenmesi üzerine aynı gün içerisinde gaz açma iş emri hazırlanarak, 23.0.2016 tarihinde gaz arzınız sağlanmıştır

    Diğer yandan fatura tahahkkuk bilgilendirme vb. konuları ile ilgili sabah 08:30 akşam:18:30 arası hizmet veren çağrı merkezimiz ile; gaz kokusu vb. gibi acil durumlarda ise 7/24 hizmet veren 187 Acil Müdahale hattımız ile irtibata geçmeniz gerekmektedir.

    Öte yandan 23.03.2016 tarihinde çağrı merkezimiz ile görüşerek bilgi aldığınız görülmektedir.

    Ayrıca, Sistemde Abonelik ve Müşteri sözleşmesi ev sahibiniz adına gözükmekte olup, kurumumuz tarafından gönderilen bilgi mailleri sistemde kayıtlı telefon numarasına gönderilmektedir.

    EPDK mevzuatları (Madde 53- Müşterinin; c) Kendi adına sözleşme yapmadan daha önce aynı adresteki müşteri adına doğal gaz kullanması) gereğince Müşteri Sözleşmesi kullanıcı adına yapılması gerekmektedir.



    Adresinize bırakılan ihbar fotoğrafları ekte sunulmuştur.


    Saygılarımızla,

    İZMİR DOĞALGAZ A.Ş.
    Kurumsal İletişim Müdürlüğü


    Talep, öneri ve şikâyetleriniz için bize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz.

    Çağrı Merkezi : 444 33 35
    Faks : 449 50 50
    E-mail : info@izmirgaz.com.tr
    Link : http://www.izmirgaz.com.tr/bilgiedinme.html