İzmirgaz Gaz Kesilmesi!

Can X. |

İzmirgaz ödeme opsiyonlarında kredi kartı ve online ödeme olmadığından her ay kendi ödeme noktalarına gitmek zorunda kalıyoruz. İnsanların şehir dışında olması ya da hastalık durumunda evden çıkamaması gibi durumları hiçbir şekilde hesaba katmayan bu firma son ödeme tarihinin 1 hafta sonrasında gelip gazı kesiyor. Aynı gün ödeme yapsanız dahi 2 gün geçmeden aynı siteye uğramış olmalarına rağmen, gazı tekrar açmıyorlar. Sanki kışın ortasında soğukta bırakıp insanlara ders vermeye çalışıyorlar. Üstüne üstlük çağrı merkezini aradığımda " Sizi sesli yanıt sistemine aktarıyorum" anonsundan hemen sonra " Bizi aradığınız için teşekkür ederiz" anonsunu duyuyorum ve telefon kapanıyor. İzmir' in bu firmanın tek elinden bir an önce kurtarılması gerekmektedir.

Etiketler :

Gaz Açma - Kapama Fatura ve Ödemeler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 26 Şubat
    15:19

    Sayın Müşterimiz,

    Şirketimiz siz değerli abonelerimizin; abone bağlantı, tüketim ve gecikmeli tüketim faturaları bedellerini; gişe, otomatik ödeme, ATM, internet, online tahsilat gibi çeşitli ödeme alternatifleri üzerinden yapabilmeleri için sekiz bankanın yanı sıra Tansaş ve Migros alışveriş merkezleriyle de anlaşması bulunmaktadır. Ayrıca, Halkapınar (Genel Müdürlük), Bornova, Karşıyaka, Konak, Karabağlar (Üçkuyular), Gaziemir, Buca, Tire, Aliağa olmak üzere 9 bölgede ödeme yapılabilecek abone merkezlerimiz yer almaktadır.

    Anlaşmalı bankalarımızın listesini ve bu bankalara ait ödeme kanallarını http://www.izmirgaz.com.tr> kurumsal web sitemizden “Anlaşmalı Bankalar” başlığı altında görebilirsiniz.

    Diğer yandan EPDK mevzuatları gereği kurumumuzun borçtan gaz kapama-açma süreci aşağıdaki gibidir;

    Ödenmemiş borçlar için şirket uygulamaları gereği son ödeme tarihinden 4 gün sonra sistemde kayıtlı GSM numaranıza SMS ile bildirim yapılmakta; 3 gün sonra ise ihbarname hazırlanarak adresinize gönderilmektedir.

    - İhbar basım tarihinden 7 iş günü sonra borcun halen ödenmediği hallerde sahaya gaz kapama iş emri verilerek ilgili adreslerin doğalgaz sayaçları kullanıma kapatılmaktadır.

    - Borcunu ödeyen adreslerin gazları, mevzuata göre dağıtım şirketlerinin en geç 1 gün sonra tekrar kullanıma açılmaktadır.

    Ayrıca, Sesli Yanıt Sistemi ve Çağrı Merkezimiz ile ilgili zaman zaman yaşanan yoğunluktan kaynaklı aksaklıklar tespit edilmiş olup, santral ve sesli yanıt sisteminin değiştirilmesi ve iyileştirilmesi konusunda çalışmalarımız başlamıştır.



    Saygılarımızla,

    İZMİR DOĞALGAZ A.Ş.
    Kurumsal İletişim Müdürlüğü


    Talep, öneri ve şikâyetleriniz için bize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz.

    Çağrı Merkezi : 444 33 35
    Faks : 449 50 50
    E-mail : info@izmirgaz.com.tr
    Link : http://www.izmirgaz.com.tr/bilgiedinme.html