İzmirgaz Gaz Açmaya Gelmiyor Nede Olsa Tekel!

Fulya K. |

52318 No'lu İzmirgaz abonesiyim.

- Satın aldığımız evin eski sahibi habersiz aboneliği iptal ettiriyor. İhbarname gelmeden gaz kesiliyor. 13.05.14 - 14.05.14'te Borcumuz olmadan; başkasının yüzünden mağduriyetimizi dile getiriyoruz. 20.05.14'e gün veriliyor.

- 20.05.14'te yarım saat kala aranıyoruz.
- 6 yıldır gaz tahliyesi olmadan bu evde doğalgaz kullanılmış! Ogün hemen tahliye deliğini yaptırıp onay için tekrar gelmelerini rica ettik. 22.05.14'e gün verildi.

21.05.14 akşamı mesaj ile 22.05.14'te 13-17 saatleri arasında kontrol için geleceklerini bildirdiler. İşten izin alıp geldik, kimse gelmedi. Aradığımızda; tekrar gün almamız gerekiyormuş!

Keşke İzmirgaz tekel olmasaydı o zaman böyle olmazdı!

Etiketler :

Abonelik İşlemleri Gaz Açma - Kapama

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Fulya K.
    28 Mayıs
    13:54

    20.05.2014 günü gelen kişinin gaz kontrolünde neden kaçak bulmadığını bana açıklar mısınız?

  • 27 Mayıs
    16:34

    Sayın Abonemiz,

    Şikâyetinizi ifade ettiğiniz yazınız üzerine yapılan incelemenin sonucu aşağıdaki gibidir:

    Kurumumuza başvurunuz üzerine 14.05.2014 tarihinde müşteri sözleşmesi tarafınızdan imzalanmış olup, 20.05.2014 tarihinde gaz açım randevusu verilmiştir.

    Verilen tarihte gaz açım personeli tarafından adresinize gelinerek, gerekli iç tesisat kontrolleri yapılmış ancak menfez olmadığı için gaz kullanımınız sağlanamamıştır.

    20.05.2014 tarihinde, tekrar randevu talebinde bulunmanız üzerine; Müşteri Hizmetleri personelimiz aracılığı ile tarafınıza 22.05.2014 tarihine randevu verilmiş olup, 21.05.2014 tarihinde saat 21:01’da ise sistemimizde kayıtlı GSM numaranıza SMS yoluyla mesaj bildirimi yapılmıştır.

    Verilen tarihte gaz açım personeli tarafından adresinizde gerekli iç tesisat kontrolleri yapılmış ancak tesisatınızda kaçak tespit edildiğinden gaz kullanımınız sağlanamamıştır
    Aynı tarihte Müşteri Hizmetleri personelimiz aracılığı ile tarafınıza 24.05.2014 tarihine randevu verilmiş ve 23.05 2014 tarihinde saat 21:00’da sistemimizde kayıtlı GSM numaranıza SMS yoluyla mesaj bildirimi yapılmıştır.

    Gaz açım personelimiz tarafından 24.05.2014 tarihinde adresinize gelinmiş ve yapılan
    kontroller sonucunda tesisatınızın uygunluğu tespit edilerek gaz kullanımınız sağlanmıştır.

    Yazınızda belirttiğiniz üzere bulunduğunuz dairenin gaz arzı habersiz durdurulmamıştır. Sizden önceki kullanıcı sözleşme sonlandırma talebinde bulunması üzerine 13.05.2014 tarihinde sözleşme sonlandırma işlemi yapılmıştır. Sözleşmenin sonlandırılmasıyla birlikte yasal mevzuat gereği gaz arzı durdurulmuştur. Kurumumuza o tarihte herhangi bir sözleşme başvurusu olmadığı için ihbarname gönderimine gerek duyulmadan gaz arzı durdurulmuştur. Sonraki kullanıcı olan sizin ise yapılması zorunlu olan müşteri sözleşmesini 14.05.2014 tarihinde yaptığı görülmektedir.
    Ayrıca belirtmek isteriz ki her dairenin ilk gaz açımında tüm kontroller yapılarak abonenin imzasıyla birlikte kayıt altına alınır. Ancak yasal şartnameye uygun olarak gaz açımı yapıldıktan sonra kullanıcının kendi tasarrufu ile yaptığı şartnameye aykırı uygulamalar kurumumuzun sorumluluğunda değildir. Ancak yeni bir kullanıcı geldiğinde tüm kontroller tekrar yapılarak mevzuata aykırı bir durum tespit edildiğinde gaz açımı yapılmaz.
    Gene belirmek isteriz ki her bir iş günü için şirketimiz, ilk gaz açımı, periyodik kontrol ve ikinci gaz açımı gibi gaz açma programları yapar. O gün için eksik tespit edildiğinde tekrar geri dönmek onlarca gaz açımı bekleyen abonenin mağduriyeti anlamına gelir. Bu nedenle uygun bir gün için tekrar randevu verilir.

    Talep, öneri ve şikâyetleriniz için bize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz.

    Çağrı Merkezi : 444 33 35
    Faks : 449 50 50
    E-mail : info@izmirgaz.com.tr
    Link : http://www.izmirgaz.com.tr/bilgiedinme.html

    Saygılarımızla,

    İZMİRGAZ A.Ş.
    Kurumsal İletişim Müdürlüğü

  • Fulya K.
    23 Mayıs
    08:23

    Saat 17.45 te firma yetkilisi geldi fakat bu seferde kaçak tespit etti.2 gün önce kaçak olmadığını söyleyen yetkili ile 22.05 te gelen yetkili arasında ne fark var!..Niye tüm eksiklikler aynı anda söylenmiyor.!2 haftadır bekletiliyoruz!