İzmirgaz Fatura Ve İhbarname Gelmeden Doğalgaz Kesildi.

Koray K. |

250*** no'lu İzmirgaz abonesiyim. Temmuz ayı içinde İzmirgaz tarafından herhangi bir fatura kesinlikle ibraz edilmedi. Sonrasında borcum olduğuna ve ödemezsem gazın kesileceğine dair ne posta kutusuna ne mail adresine ne de cep telefonuma bir ihbarname ya da bildirim de gelmedi.

Tüm bunlara rağmen 13.08.2014 tarihinde doğalgazım kesildi.

Ayrıca belirtmek isterim ki İzmirgaz için yapılan diğer şikayetleri incelediğimde, şikayetlere cevap olarak; "Şikayetiniz incelendi, xx.xx.xxxx son ödeme tarihli faturanız tarafınıza gönderildi, SMS ile bilgilendirildiniz, ihabarname yollandı vs..." şeklinde açıklama yapılıyor. Bu şekilde bir açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum zira bunların hiç biri olmadı...

Etiketler :

Gaz Açma - Kapama Çağrı Merkezi Bilgilendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 16 Ağustos
    10:43

    Şikâyetinizi ifade ettiğiniz yazınız üzerine yapılan incelemenin sonucu aşağıdaki gibidir:

    16.07.2014 dönemine ait son ödeme tarihi 23.07.2014 olan borcunuzun, faturanızda da belirtilen yasal süre içerisinde ödenmemiş olup, Mevzuattın belirttiği uygulamaya uygun olarak 31.07.2014 tarihinde gaz kapatma ihbarı hazırlanarak adresinize gönderilmiştir.

    Şirketimizin uygulamış olduğu SMS yoluyla ihbar bildirimi Mesaj iletim raporları incelendiğinde ise tarafınıza 27.07.2014. tarihinde saat 19:18:48’de SMS yoluyla mesaj bildirim yapıldığı görülmüş, fakat ''Mesaj Beklemede'' olması sebebi ile iletim gerçekleştirilememiştir

    Borcunuzun tahsilâta düşmemesi üzerine 11.08.2014 tarihinde borçtan gaz kapama iş emri çıkarılarak, 13.08.2014 tarihinde 52152400 seri numaralı sayıcınız 1930 m3 endeks bilgisi ile kullanıma kapatılmıştır.
    14.08.2014 tarihinde borcunuzun ödenmesi üzerine aynı gün içerisinde gaz açma iş emri hazırlanarak, 15.08.2014 tarihinde doğalgazınız kullanıma açılmıştır.

    Ayrıca kurumumuzun uygulamış olduğu SMS yoluyla ihbar bildirimi standart uygulamamızdan faydalanabilmeniz için; telefonunuzun' mesaj servis ayarları' kısmını kontrol etmeniz gerekmektedir.


    Talep, öneri ve şikâyetleriniz için bize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz.

    Çağrı Merkezi : 444 33 35
    Faks : 449 50 50
    E-mail : info@izmirgaz.com.tr
    Link : http://www.izmirgaz.com.tr/bilgiedinme.html

    Saygılarımızla,

    İZMİRGAZ A.Ş.
    Kurumsal İletişim Müdürlüğü