Özgür B. Teşekkür Mesajı

İlginiz ve cevabınız için teşekkür ederim ancak sorumu yanlış anlamışsınız. Kişisel olarak diğer vatandaşlarımızın hakkını almak gibi bir talebimden öte genel olarak hizmet yavaşlığınızdan dolayı şikayette bulundum. Eminim ki tüm personeliniz çok yoğun özveriler ile yoğun olarak çalışmaktadırlar. Ancak aynı özveriyi izmirgaz şirketinin gösterdiğini sanmıyorum.
Benim (ve buyuk ihtimalle herkesin) problemi 6 gün boyunca bekletilmek. Eğer personel sayınız daha fazla olsaydı daha az beklerdim. Bu bekletilme ile ilgili eminim bir sürü gereksiz açıklamanız vardır otomatik olarak yanıtladığınız. Ama gerçek olan matematiktir. 2 kat fazla personeliniz olsa en fazla 2-3 gün beklerdim.
Saygılar...

İzmirgaz Abone Olduğum Halde Gazım Açılmıyor.

Özgür B. |

18.12.2014 tarihinde yeni aldığım, doğal gaz sayacı, kombisi ve ocağı bağlı evimin abonelik işlemlerini tamamladım. Doğal gazı kullanabilmem için kontrole gelmeleri gerekiyormuş. Bu aşamaya kadar her şey normal. Ancak bana bunun için 24.12.2014 tarihine randevu verdiler.
Sayın İzmirgaz yetkilileri, sizin yetersiz personel istihdam etmenizin faturasını neden biz ödüyoruz? Neden ben, esim ve bebeğimiz soğukta yasamak zorundayız? Evde bizim yaşam için gerekli temel ihtiyaçlarımızı karşılamamız için nasıl bir çözüm öneriniz var? Abonelik işlemleri için 406 TL tahsil ederken neden bu kadar rahat değilsiniz. Para almak için 4 pos makinesi ile 3 taksit yapıyorsunuz ama hizmet anlayışınız yok.

Etiketler :

Gaz Açma - Kapama

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Özgür B.
    24 Aralık
    18:17

    İlginiz ve cevabınız için teşekkür ederim ancak sorumu yanlış anlamışsınız. Kişisel olarak diğer vatandaşlarımızın hakkını almak gibi bir talebimden öte genel olarak hizmet yavaşlığınızdan dolayı şikayette bulundum. Eminim ki tüm personeliniz çok yoğun özveriler ile yoğun olarak çalışmaktadırlar. Ancak aynı özveriyi izmirgaz şirketinin gösterdiğini sanmıyorum.
    Benim (ve buyuk ihtimalle herkesin) problemi 6 gün boyunca bekletilmek. Eğer personel sayınız daha fazla olsaydı daha az beklerdim. Bu bekletilme ile ilgili eminim bir sürü gereksiz açıklamanız vardır otomatik olarak yanıtladığınız. Ama gerçek olan matematiktir. 2 kat fazla personeliniz olsa en fazla 2-3 gün beklerdim.
    Saygılar...

  • 24 Aralık
    16:43

    Sayın Abonemiz,

    Kurumumuza yapmış olduğunuz başvurunuz üzerine; 18.12.2014 tarihinde müşteri sözleşmesi tarafınızdan imzalanmış ve randevu talebinde bulunmanız ile tarafınıza 24.12.2014 tarihine randevu verilmiştir.

    19.12.2014 ve 23.12.2014 tarihlerinde çağrı merkezi personeli ile yapmış olduğunuz görüşmelerde tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir.

    Randevunuzun öne alınması ile ilgili Kurumsal İletişim Müdürlüğü Müşteri Hizmetleri bölümüne iletmiş olduğunuz bildiriminiz 23.12.2014 tarihinde 234773 takip numarası ile kayıt altına alınarak ilgili birimi ile paylaşılmış fakat günlük randevu kotalarının dolu olması sebebi ile randevu tarihiniz ile ilgili bir değişiklik yapılamamıştır.

    Ayrıca, belirtmek isteriz ki her bir iş günü için şirketimiz; ilk gaz açımı, periyodik kontrol ve ikinci gaz açımı gibi gaz açma programları yapmaktadır. Randevuların öne çekilmesi ile ilgili vatandaşlarımızdan gelen talepler, ilgili birim tarafından yapılan program çerçevesinde değerlendirilerek abonelerimize bilgi verilmektedir

    Talep, öneri ve şikâyetleriniz için bize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz.
    Çağrı Merkezi : 444 33 35
    Faks : 449 50 50
    E-mail : info@izmirgaz.com.tr
    Link : http://www.izmirgaz.com.tr/bilgiedinme.html

    Saygılarımızla,

    İZMİRGAZ A.Ş.
    Kurumsal İletişim Müdürlüğü