01 Mayıs
#11911812

İzmir Doğalgaz Yanlış Ve Hatalı Fatura Yansıttı!

İzmir Doğalgaz, bir ay boyunca hiç kullanmadığım doğalgazı 300 metre küp kullanılmış olarak hesaplayıp 425 TL fatura kesmiş. Sayacım 1.141 ama faturada 1.441 girmiş son okumaya ki sayaç hala 1.141. Şikayetim var. Bugün aradım ancak yarın işleme başlayabileceği söylendi. Elle girdikleri için bu hata olurmuş. Böyle bir hata nasıl yapılır?

Devrim Devrim 355 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Devrim06 Mayıs

    Şikayetimi ivedi olarak inceleyip çözümlediğiniz için teşekkür ederim ancak endişelerim devam etmekte maalesef. Ben 1 ay boyunca hiç evimde değil şehir dışındaydım ve bu hatalı düzenlenmiş faturayı da tesadüfen öğrendim. Bunun yanlışlığını faturanın hesabımdan çekilmesiyle fark edecektim 425 TL gibi bir meblağ banka hesabımda olmasa ve ben bir süre daha evime uğramasam gazım kesilecek, abonelik iptali, hacze kadar gidecek bir süreç başlayacaktı. Ben yurt dışına sürekli çıkan biri olarak, hatalı girilen rakamlar yüzünden faturam tekrar yanlış mı düzenlenecek diye endişe etmekteyim. Lütfen çalışan personelinizi doğru eğitin ve denetleyin. Tekrar böyle vehim bir hatanın olmayacağını nasıl garanti edebilir, ben ve benim gibi tüketicilerin içini rahatlatabilir siniz? Bir yıl boyunca hiç kullanılmayan bir ev düşünün, gelen personel ilk endeksi 1.222 yazıyor, son endeksi yine 1.222 yazacakken 2 yerine 8'i tuşluyor ve 1.822 oluyor. Ben 6 ay sonra evime geliyorum ve 800 TL'lik borç katlanmış ve bir sürü istenmeyen süreç. Bunun bir benzerini yaşadığım için bu örneği veriyorum. Fatura okuması basit bir işlem değil, lütfen takibini dikkatli yapın ve bu yanlışlığı yapan personelinizi uyarın. Teşekkür ederim. Saygılarımla. Devrim Taban

  • İzmir Doğalgaz Temsilcisi02 Mayıs

    Sayın Müşterimiz, Yazınızda belirttiğiniz şikâyetiniz incelendiğinde; 448494 abone referans numaranıza ait 30.04.2019 tarihinde sayaç okuma personeli tarafından sehven 1441 m³ son endeks girişi yapılarak 425,32 TL hatalı fatura tahakkuk edilmiştir. Devam eden süreçte, söz konusu düzeltme işlemi gerçekleştirilmiş olup, kullanımınız olmadığından(1141 m³) fatura tahakkuk edilmemiştir. Kurumumuz adına yapılan yanlışlık sebebiyle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. İZMİR DOĞALGAZ A.Ş Kurumsal İletişim ve Pazarlama Müdürlüğü Talep, öneri ve şikâyetleriniz için bize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz. Çağrı Merkezi : 0 850 222 33 35 Faks : 0 232 449 50 50 E-mail : [email protected] Link : http://www.izmirgaz.com.tr/tr/Cozum-Merkezi-Bilgi-Formu.html

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler