19 Haziran
#12134914

İzmir Doğalgaz Sayaç Okumaya Gelinmiyor!

İzmir Doğalgaz sayaç okumaya gelmiyor. Binaya girilemedi şeklinde cevapla geçiştiriliyor. Evde olduğum halde binaya girilemedi şeklinde mesaj geliyor. Şikayet mi etmemiz lazım? Sayaç bildirimi için müşteri hizmetlerini aradım tam 19 dakika telefonda bağlanmak için bekledim. Bu nasıl bir ilgisizliktir anlamıyorum.

Nilay Nilay 1.434 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • İzmir Doğalgaz Temsilcisi19 Haziran

    Sayın Abonemiz, Yazınızda belirttiğiniz şikâyetiniz ile ilgili belirttiğiniz adresiniz incelendiğinde, 18.06.2019 tarihinde sayaç okuma personeli tarafından adresinize gelindiği “abone evde yok” kodlaması girilerek sayacınızın okunamadığı tespit edilmiştir. Doğalgaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği kapsamında; “sayacın okunamaması durumunda dağıtım şirketi tarafından müşteri adresine bırakılacak endeks bildirim belgesi en geç üç gün içerisinde müşteri tarafından doldurulup dağıtım şirketine ulaştırılır veya diğer haberleşme araçları ile endeks bilgisini dağıtım şirketine bildirir.” İbaresi yer almaktadır. Sayacınızın okunamadığı durumlarda sayaç endeks bilgilerinizi; • http://www.izmirgaz.com.tr/ • [email protected] • 0850 222 33 35 no.lu Çağrı Merkezimizi arayarak 4 no.lu menüden bildirdiğinizde 5 iş günü içerisinde fatura tahakkuk yapılacaktır. Abone Merkezlerimize giderek de hemen fatura tahakkuku yaptırabilirsiniz. Abone Merkezlerimizin adres bilgilerine http://www.izmirgaz.com.tr/tr/Iletisim.html linkinden ulaşabilirsiniz. Söz konusu şikâyetiniz, 852768 takip numarası ile kayıt altına alınmış olup, takibi ilgili birim tarafından yapılacaktır. Ayrıca, 0850 222 33 35 no.lu çağrı merkezi hattımız ile ilgili şikâyetiniz hakkında yapılan incelemede; şikâyet ve abonelik bilgilerindeki telefon numarası ile ilgili sistemimizde her hangi bir arama kaydına rastlanmamış olup, aramayı yaptığınız telefon numarasını aşağıdaki iletişim kanalları aracılığıyla tarafımıza ulaştırdığınız takdirde, gerekli inceleme yapılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla. İZMİR DOĞALGAZ A.Ş Kurumsal İletişim ve Pazarlama Müdürlüğü Talep, öneri ve şikâyetleriniz için bize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz. Çağrı Merkezi : 0 850 222 33 35 Faks : 0 232 449 50 50 E-mail : [email protected] Link : http://www.izmirgaz.com.tr/tr/Cozum-Merkezi-Bilgi-Formu.html

Ziyaretçi Yorumları