29 Haziran #10612487

İzmir Doğalgaz Gaz Açma Ekibinin Tavrı Ve İleri Tarihe Ertelemesi!

Gaziemir'de doğalgaz abone merkezinden başvurumu yapıp 28.06.2018 tarihine ekip gönderileceği hususunda bilgilendirildim başvuruyu yaparken T.C. kimlik numaramla direkt başvuru adresi ve abone numarama ulaştıklarını beyan ettiler adres vs. hiçbir şey istemediler .açma işlemi için gelen ekip firmanın sisteminde otomatik çıkan adresteki yanlış nedeniyle evi bulmakta biraz zorlandı eşimle iletişime geçtiklerinde ise sert ve sinirli bir tavırla konuşmaları sonrasında ise vanayı bahane ederek (vananın açma kulpunun sadece vidası çıkmış durumda iken vana yalama olmuş diye bahane ederek) doğal gazımızı açmadılar adres konusundaki sisteminizin yanlışını ekip arkadaşlarınız bize yansıttılar ve yeni bir tarih için aradığımda ise 05.07.2018 tarihine kadar doluyuz denildi eşimin hamile olduğunu özellikle bildirsem de bir şey yapamayacağını söyledi yetkili arkadaş. Mağdur edilmemize mi yanayım yoksa ekip tarafından terslenmemize mi yanayım anlamadım gitti sanki parasız bedava hizmet istiyoruz. Buraya Manisa'dan geldim Manisa'da bu tarz bir ithamla hiç karşılaşmadım gayet olumlu çalışma arkadaşları var orada İzmir Gaziemir çok kötü bir ekibe sahip.

Yunus 445 Okunma

Cevaplar

  • İzmir Doğalgaz Temsilcisi29 Haziran

    Sayın Müşterimiz, Yazınızda belirttiğiniz şikâyetiniz ile ilgili inceleme yapıldığında; 28.06.2018 tarihli randevunuzda Tesisat Muayene ve Gaz Açma personeli, adresinize geldiği fakat, sayaç vanasında problem olması sebebi ile gazınızın açılamadığı görülmektedir. Devam eden süreçte, 29.06.2018 tarihinde 0850 222 33 35 no.lu çağrı merkezimizi arayarak gaz açma randevusu talep etmeniz üzerine, 05.07.2018 tarihine randevunuz oluşturulmuştur. Ancak randevu tarihini kabul etmemeniz dolayısı ile tekrar değerlendirilerek, randevunuzun 03.07.2018 tarihine alındığı ve konuyla ilgili tarafınıza telefon ile arama yapılmış olup, ulaşılamadığı görülmektedir. Ayrıca, şirketimiz her bir iş günü için ilk gaz açımı, periyodik kontrol ve ikinci gaz açımı gibi gaz açma programları yapmaktadır. İlçelere göre günlük randevu kotaları, belirlenen iş takip programı içerisinde kontrol edilmekte olup, gerektiğinde randevu kota artırımı sağlanmaktadır. Gaz açım personelimizin sert davranışı ile ilgili personel şikâyetinizi bildirmeniz üzerine; ilgili birim şefi ile paylaşılmış olup, gerekli incemeler sonucunda tarafınıza telefon ile bilgi verilecektir. Sistemimiz üzerindeki adres bilgilerinizde yanlışlık olması şikâyetiniz ile ilgili ise, ilgili birime konu aktarılmış olup, kontroller yapıldıktan sonra adres bilgilerinizde yanlışlık var ise, sistem üzerinde gerekli düzeltme sağlanacaktır. Saygılarımızla. İZMİR DOĞALGAZ A.Ş. Kurumsal İletişim ve Pazarlama Müdürlüğü Talep, öneri ve şikâyetleriniz için bize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz. Çağrı Merkezi : 0 850 222 33 35 Faks : 0 232 449 50 50 E-mail : [email protected] Link : http://www.izmirgaz.com.tr/tr/Musteri-Hizmetleri-Bilgi-Formu.html

Benzer Şikayetler

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön