26 Eylül 2016

İzmir Doğalgaz Saatim Okunmuyor ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılmıyor.

İzmir/karabağlar 3*** şok. D**** apartmanı no:** d.** İzmirgaz personeli apartmana girip, karşı komşuma kadar bütün saatleri okuyor ancak benim saatimi okumuyor. Bu ikinci (08.16-09.16) oluyor. Eğer düzeltilmezse gerekli yerlere başvurup hakkımı arayacağım. İkinci bir şikayetim 444 33 35'i arıyorum operatöre bağlıyorum dedikten sonra yaklaşık 1,5-2 dakika beklettikten sonra tekrar başa dönüyor. Tamamen zaman kaybı. Bant kaydında kalite kötünün kötüsü.

Mehmet Can F. 482 Okunma

Cevaplar

  • İzmir Doğalgaz Müşteri Temsilcisi30 Eylül 2016

    Sayın Müşterimiz, Yazınızda belirttiğiniz 469594 referans numaralı fatura süreciniz incelendiğinde 24.08.2016 tarihinde adresinize sayaç okuma personeli tarafından gelinmiş, tarafınıza ilk endeks 152m3 son endeks 199 m3 endeks bilgisi ile son ödeme tarihi 31.08.2016 olan, 52.39 TL fatura tahakkuk edilmiştir. Eylül ayı okuma dönemi içerisinde 24.09.2016 tarihinde adresinize sayaç okuma personeli tarafından gelinmiş ancak tüketimden alacaklı olmanız sebebi ile (199 m3)fatura tahakkuk edilmemiştir. Ayrıca, 26.09.2016 tarihinde çağrı merkezimizi arayarak konuyla ilgili bilgi aldığınız görülmektedir. Diğer yandan, Sesli Yanıt Sistemi ve Çağrı Merkezimiz ile ilgili zaman zaman yaşanan yoğunluktan kaynaklı aksaklıklar tespit edilmiş olup, santral ve sesli yanıt sisteminin değiştirilmesi ve iyileştirilmesi konusunda çalışmalarımız başlamıştır. Bilgilerinize sunar iyi günler dileriz. Saygılarımızla. İZMİR DOĞALGAZ A.Ş. Kurumsal İletişim Müdürlüğü Talep, öneri ve şikâyetleriniz için bize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz. Çağrı Merkezi : 444 33 35 Faks : 449 50 50 E-mail : info@izmirgaz.com.tr Link : http://www.izmirgaz.com.tr/bilgiedinme.html

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön