21 Haziran
#12142744

İtopya Bilgisayar'da Müşteri Hizmetleri Sorunu!

Bu şikayeti yazabilecek başka bir yer bulamadım çünkü mailden de bir geri dönüş alamıyorum. Şimdi öncelikle İtopya'yı ne zaman arasam ya 15 kişi ya da 36 kişi sırada oluyor, bu bir tesadüf olamaz sanırım. Neyse 19.06.2019 günü saat 16.45 gibi aradığımda 36 kişi sıradaydı ve yaklaşık 58 dakika 50 saniye beklemenin ardından sıra bana geldi ve ilgili kişiyle konuşmaya başladım, isim falan söyledim derken benim siparişimi önüne getirdi ve ben tam sorumu sordum ve ilgili kişide tam cevap verdi ki o da ne?


Konuşma süresi 59 dakika 59 saniye olduğu için görüşme sonlandırıldı. 1 dakika kadar bekledim acaba onlar beni arar mı diye ama hayır herhangi bir şekilde arama olmadığı gibi ben tekrar sıraya girdiğimde ne tesadüf ki gene 36 kişi sırada. E 1 saat nasıl bekleyeceğim ama bir saniye hizmeti sabah 10.00 - 18.00 verdikleri için zaten saat 17.50 falan olmuştu 10 dakika sonra müşteri hizmetleri hizmeti sonlandıracaktı yani ben sırada beklerken 10 dakika sonra zaten hattan düşecektim. Uzun lafın kısası teknolojik ürünler satan bir yer ki burası 3-5 liralık bir şey satmıyor, 15.000 TL'lik alışveriş yaptım.


İletişim anlamında hizmeti Youtube.com veya Twitch fenomenlerine değil de asıl parayı kazanacak müşteriler için yaparsa çok sevinirim. Çünkü sürekli 36 kişi veya sürekli 15 kişinin olması mümkün değil, sürekli aynı sayının olması mümkün değil. O yüzden yapılması gerekenin web sitesi üzerinden canlı destek hattının oluşturulması, maillere hızlı bir şekilde geri dönüş yapılması veya çağrı merkezi muhabbetinin çok ama çok daha fazla geliştirilmesi gerekiyor.


Kimse 58 dakika bekleyip, 59.59 olunca kapanmasını istemez ve kapanınca tekrar dönüş olmayınca tekrar tekrar aramak istemez. Bu kadar basit olmamalı.

Furkan Furkan 1.860 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları