17 Mart
#11725645

İtopya Bilgisayar Arıza Servis Birimi İlgilenmiyor!

22.01.2019 tarihinde UPS arızaürünlerimi göndermek için ürünlerimi teslim ettim.
30.01.2019 tarihinde elimize ulaştı kontrolleri sağlanıyor cevabını verdiler sosyal medya üzerinden ve destek hattının durumu zaten ya kapalı ya da hat cevap vermiyor. Bir şekilde yaklaşık bir ay süre geçti nihayet ulaştım servis birimi daha henüz göndermemiş yetkili servise biraz sert çıkıştım dolayısıyla bir oyalamaya çalışıyorlar gibi geldi. Telefonda destek veren eleman yeni girdiğini ve tekrar tekrar özür dilekleriyle ürünü hemen servise ileteceğini sözde yoğunluğun olduğunu bildirdi. O günden beri bekliyorum ve sadece sosyal medya sayfalarından zar zor cevap geliyor ve aynı cevapları veriyorlar iletiyorum aktarıyorum sorgulatıyorum.


Tarafınıza en kısa zamanda bilgi ulaşacak gibisinden ve ayın 17.03.2019' u olmuş bana hala bir kesin cevap ve cözümlenmiş ürün gelmedi. Telefon hatları kapalı tahminimce ürünü gönderirken faturasını bulamamıştım bu yüzden böyle bir şey sergiliyorlar. Şu an faturayı bulur bulmaz yasal haklarıma başvuracağım firma bir çözüm sağlamayacak anlaşıldı daha evvelde benzer şekilde göndermiştim ürünlerimi sorunsuz gelmişti bu sefer ki ürünler galiba pahalı olduğu için mi ne içinse bir şey çeviriyorlar gibi geliyor aklıma gelmese bile 20 iş günü kuralını çoktan geçtiler...

Yusuf Yusuf 1.077 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Yusuf16 Nisan

    250 gb olan modele değişim geçte olsa sunuldu. 500gb olan model daha evvelsinde onarıldı diye gönderildi ürün üzerinde hiçbir işlem yapılmadığı mesajı yazılmış gönderildiği servis tarafından bizim ürünümüz değildir yazıyordu. Geri gönderdim zaten sorunda devam ediyordu. Bana asıl servisine gittiğinde sorun görülmediği söylendi ;galiba ürünün canı gezmek istedi. 20 25 gündür bir dönüş bir bilgi verilmedi 500gb modelim hakkında yapabildiğiniz tek şey sosyal medyadan mesaj yazmak ve beklemek ve gelen cevap iletiyorum fatura isminiz ne hep bu cevaplar geliyor size telefon hattına zaten ulaşılmıyor günlük 15 20 dakika açık tutarak bekliyorum. Diğer model için çözüm geçte olsa sunuldu dedim galiba bir iyileştirme yapacaklar bu durumla ilgili yok yine bu sorunu bu modeldede görüyorum ayıp olduğu halde ulasamıyoruzda bir dönüşünüz olmayacak ise yasal haklarıma başvuracağım aldığımız ürünüz hizmetini alamayacaksak sizi tercih etmemizin bir anlamı yok anlıyoruz yoğunluk var diyorsunuz hep biz anlıyoruz Müşteriyi memnun etmeniz gerekli 1 değil 2 değil şu sıralar böylesiniz daha evvel hiçbir sorun yasamadım bu konuda düzeltmeniz gerekiyor bu işleri

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler