İtemsatis İptal Edilen Siparişte Satıcı Komisyonunun Geri Ödenmemesi

İtemsatis platformu üzerinden 30 Nisan 2026 tarihinde oluşturduğum 9125392 numaralı sipariş, alıcının talebi ve üründe tespit edilen sistemsel kusurlar (gizli ayıp) nedeniyle karşılıklı olarak iptal edilmiş, alıcının ödediği 14.100 TL kendisine kuruşu kuruşuna iade edilmiştir. İşlem iptal edilmesine ve ticaret sanki hiç gerçekleşmemiş gibi başlangıç noktasına dönmesine rağmen, satıcı olarak ben bu işlemden bir kuruş dahi kazanç elde etmemişken İtemsatis firması ilk satış anında kestiği yaklaşık 1.000 TL tutarındaki satıcı komisyonunu (hizmet bedeli) kişisel bakiyeme iade etmemiş ve bu kesintiyi haksız şekilde muhafaza etmiştir.

Söz konusu ürünün, yani Zula hesabının kusurlu olması ve yasaklanması benim bir kural ihlalinden kaynaklanmamaktadır. Ürünün asıl tedarikçisi olan kullanıcının tarafıma siber suçlarla bağlantılı, kart çalma ve login atakları gibi illegal faaliyetlere karışmış bir hesap sattığı, oyun firması Lokum Games’in resmi raporları ve İtemsatis uyuşmazlık ekibinin vermiş olduğu haklı karar ile tescillenmiştir. Bu nedenle ortada zincirleme bir mağduriyet vardır ve ben de bu durumdan etkilenen tarafım.

Yaşadığım bu süreçte durumu İtemsatis destek talebi üzerinden detaylı şekilde finans ekibine aktarmama rağmen, “kusurlu ürün sattığınız için iade ediyorsunuz, hizmet bedeli iade edilmez” şeklinde, hukuki dayanağı açıklanmayan ve şablon olduğu çok açık olan cevaplarla talebim reddedilmiştir. Ürün bedeli alıcıya tamamen iade edildiği, satış tamamlanmadığı ve taraflar eski hale getirildiği halde, satıcının hiçbir kazanç sağlamadığı bir işlem üzerinden aracı kurumun komisyon kesmeye devam etmesi Türk Ticaret Kanunu, Tüketici Kanunu ve Borçlar Kanunu’ndaki sebepsiz zenginleşme hükümlerine açıkça aykırıdır ve platform lehine haksız kazanç yaratmaktadır.

Yaklaşık üç hafta önce gerçekleşen bu işlemle ilgili tüm uyuşmazlık süreçleri ve iade süreci tamamlanmış olmasına rağmen, haksız satıcı komisyonu kesintisi hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iptal edilen bu sipariş nedeniyle kişisel bakiyemden haksız yere eksilen ve aracı kurum tarafından tutulmaya devam edilen satıcı komisyonu tutarının eksiksiz şekilde İtemsatis profilimdeki bakiyeme iade edilmesini talep ediyorum.