Söz Verilen Teslimat Gerçekleşmedi, Bilgilendirme Ve Çözüm Bekliyorum

18 Kasım 2025 tarihinde İstikbal markalı bir koltuk takımı satın almak için Van İpekyolu’nda bulunan Reya Mobilya mağazasından alışveriş yaptım. Satın alma sırasında ürünün teslimat tarihi olarak yine 18 Kasım denildi ve en geç birkaç gün içinde evime teslim edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek hem ev düzenimi hem de diğer planlarımı koltuk takımının bu tarihlerde teslim edilecek olmasına göre ayarladım.

Ancak belirtilen tarihin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen koltuk takımım hâlâ teslim edilmedi. Teslimatla ilgili ne yazılı ne de sözlü olarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Ben aramadığım sürece kimse süreci açıklamak için benimle iletişime geçmedi.

Bu gecikme üzerine defalarca kez mağazayı aradım ve mağazaya gidip görüştüm. Her seferinde farklı bahaneler duyduğum, net bir tarih verilmeyen, “halledeceğiz, dönüş yapacağız” gibi geçiştirici cevaplarla oyalandığım bir süreç yaşadım. Ne somut bir çözüm sunuldu ne de gecikmenin gerçek sebebi açıklandı. Müşteri olarak kendimi tamamen görmezden gelinmiş ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

Koltuk takımımın hala teslim edilmemesi nedeniyle hem evimde eşyasız kaldım hem de verdiğim ücretin karşılığını alamadım. Ayrıca teslimat süresine güvenerek yaptığım planlar boşa çıktı, mağduriyetim her geçen gün artıyor. İstikbal gibi kurumsal bir markadan ve anlaşmalı olduğu Reya Mobilya mağazasından çok daha profesyonel ve şeffaf bir süreç beklerdim.

Yaşadığım bu ciddi gecikme, bilgilendirme eksikliği ve mağduriyet karşısında, öncelikle koltuk takımımın herhangi bir bahane olmadan en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, söz verilen tarihte teslimat yapılmadığı ve süreç boyunca sürekli geçiştirildiğim için, mağduriyetimi gidermek adına tarafıma anlamlı bir indirim uygulanmasını ve bu indirimin açıkça belirtilerek tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Tüm bu taleplerime rağmen makul bir süre içinde tarafıma geri dönüş yapılmazsa, yasal haklarım dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.